Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dapur Keyra Kec. Puri Kab. Mojokerto

Muhammad Al Zidane; Imam Baidlowi; Agoes Hadi Purnomo

doi:10.61132/lokawati.v1i5.135

Authors

Muhammad Al Zidane Universitas Islam Majapahit
Imam Baidlowi Universitas Islam Majapahit
Agoes Hadi Purnomo Universitas Islam Majapahit

DOI:

https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i5.135

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Corporate Image, and Consumer Satisfaction, UKM Kitchen Keyra.

Abstract

In Indonesia, more and more individuals are doing business activities. Business is an activity carried out by one individual. Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) are businesses engaged in trade, which involve entrepreneurial activities. UMKM Kitchen Keyra is one of the businesses engaged in the field of food that is easy to develop, which is located on Jalan Kebonagung Village, Kec. Kab. Castle Mojokerto. The purpose of this study was to determine the effect of product quality on customer satisfaction, to determine the effect of service quality on customer satisfaction, to determine the effect of corporate image on customer satisfaction and to determine the effect of product quality, service quality and corporate image on customer satisfaction. This study uses quantitative methods, with a sample of 100 respondents with the help of IBM SPSS version 25. The results show that product quality variable (X1) partially and significantly influences consumer satisfaction (Y) with t count 7.801 > 1.98498 and a sig value of 0.000 <0.05, service quality (X2) has a partial and significant effect on customer satisfaction (Y) with t count 2.531 > 1.98498 and a sig value of 0.013 <0.05, and corporate image (X3) has a partial and significant effect on consumer satisfaction (Y) with t count 16.567 > 1.98498 and a sig value of 0.000 <0.05, while simultaneously product quality (X1), service quality (X2) and corporate image (X3) have a positive and significant effect on consumer satisfaction ( Y) Keyra Kitchen SMEs with f count 292.834 > 2.70 and a sig value of 0.000 <0.05

References

Alfian, A., & Wendrita, A. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Kendaraan Bermotor Pada Pt. Asuransi Bumi Putra Muda Padang. Jurnal Economina, 2(1), 241-253.

Budi, N. A., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan, Suasana Toko Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Aluna Home Spa Semarang). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 2288-2298.

Chrissanda, C., Wijiastuti, S., & Sulistiyono, M. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Widya Ganecwara, 10(4).

Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PD Sumber Rezeki Singaparna). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(2).

Fitriani, D. R. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Customer Relationship Marketing Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bpr Bkk Pati. Jurnal Studi Manajemen Bisnis, 3(1).

Hayati, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank BTN Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Physical Evidence Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada KPM PKH di Kecamatan Koroncong Kabupaten Pandeglang Provinsi Banten). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 4(1), 27-35.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.

Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19-28.

Kaltsum, N. R. D., Husniati, R., & Fadlilah, A. M. (2021, August). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Pusat Penyuluhan Pertanian Kementerian Pertanian. In Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar) (Vol. 2, pp. 781-791).

Kambali, I., & Masitoh, S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman Barang Di Kantor Pos Pati 59100. Pro Mark, 11(1), 10-10.

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).

Meilani, L. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Maro, 2(2), 143-152.

Nugraha, N. A. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Produk Dan Distribusi Terhadap Minat Beli Konsumen Cv. Jamben Store Semarang. Dharma Ekonomi, 28(53).

Pane, D. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli di Situs E-Commerce Bukalapak di Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Pengaruh Citra Perusahaan dalam Mempertahankan. Eksistensi UMKM Pekalingan di Masa Pandemi Covid-19 dan Era New Normal. Jurnal Managemen dan Keuangan, 10(02), 229-241.

Pradita, K. D., Hartono, A., & Mustoffa, A. F. (2019). Pengaruh tekanan eksternal, ketidakpastian lingkungan, dan komitmen manajemen terhadap penerapan transparansi pelaporan keuangan. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 87-100.

Purba, F. B., Tanjung, D. S., & Gaol, R. L. (2021). The Effect Of Paikem Approach On Students’ Learning Outcomes on The Theme of Lingkungan Sahabat Kita At Grade V SD Harapan Baru Medan Academic Year 2019/2020. Jurnal PAJAR (Pendidikan Dan Pengajaran), 5(2), 278-286.

Riyadin, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1).

Rizky, M., & Andrini, S. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan Bengkel Motor Scooter Jam Jakarta Terhadap Loyalitas Konsumen. Dewantara: Jurnal Pendidikan Sosial Humaniora, 2(1), 233-248.

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127-146.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.

Setiawan, H., Sulaksono, H., & Haifa, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. FIFGROUP Cabang Jembe. JMBI: Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika, 2(2), 14-23.

Sihombing, D. S. A., & Heriyanto, M. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(2), 1-13.

Winarni, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. Majalah Ekonomi, 27(2), 35-47.