Putri Mentari et al. 2026. Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 4, 3 (May 2026), 38–51. DOI:https://doi.org/10.61132/lokawati.v4i3.2558.