Putri Mentari, Michael Febrian Siebert and Loise Cendana (2026) “Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan”, Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 4(3), pp. 38–51. doi: 10.61132/lokawati.v4i3.2558.