Gemi Hafitiani Otafirda and Tita Setiawati (2026) “Pengaruh Proses dan Karyawan terhadap Nilai Pelayanan Serta Implikasinya pada Kepuasan Pasien: Suatu Survei pada Pasien di UPTD Puskesmas Babakan Sari”, Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 4(3), pp. 198–215. doi: 10.61132/lokawati.v4i3.2912.