Ade Hafil Muliakoswara and Undang Juju (2026) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Pasien serta Implikasinya pada Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Bandung”, Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 4(6), pp. 431–447. doi: 10.61132/lokawati.v4i6.2990.