Thelya Visencia Claribel Kansil, Cysca Langi, Nisba Silvana, and Efendy Rasjid, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pelayanan Cabang (UPC) Paniki”, Lokawati, vol. 4, no. 5, pp. 127–144, Sep. 2026.