Gemi Hafitiani Otafirda and Tita Setiawati, “Pengaruh Proses dan Karyawan terhadap Nilai Pelayanan Serta Implikasinya pada Kepuasan Pasien: Suatu Survei pada Pasien di UPTD Puskesmas Babakan Sari”, Lokawati, vol. 4, no. 3, pp. 198–215, May 2026.