Putri Mentari, et al. “Pengaruh Layanan Chat Online Dan Kecepatan Respon Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, vol. 4, no. 3, May 2026, pp. 38-51, doi:10.61132/lokawati.v4i3.2558.