Thelya Visencia Claribel Kansil, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Unit Pelayanan Cabang (UPC) Paniki”. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, vol. 4, no. 5, Sept. 2026, pp. 127-44, doi:10.61132/lokawati.v4i5.2715.