Suprayogi, Yudis, et al. “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Pelayaran Domestik Di Kota Semarang ”. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, vol. 4, no. 5, Sept. 2026, pp. 175-92, doi:10.61132/lokawati.v4i5.2732.