Gemi Hafitiani Otafirda, and Tita Setiawati. “Pengaruh Proses Dan Karyawan Terhadap Nilai Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pasien: Suatu Survei Pada Pasien Di UPTD Puskesmas Babakan Sari”. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, vol. 4, no. 3, May 2026, pp. 198-15, doi:10.61132/lokawati.v4i3.2912.