Ade Hafil Muliakoswara, and Undang Juju. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSUD Kota Bandung”. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, vol. 4, no. 6, Nov. 2026, pp. 431-47, doi:10.61132/lokawati.v4i6.2990.