Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara  Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa

Hilda Fatricia Noviantika; Djoko Widagdo

doi:10.61132/maeswara.v3i1.1642

Authors

Hilda Fatricia Noviantika Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Djoko Widagdo Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i1.1642

Keywords:

Applicant Satisfactio, Brand Image, Service Quality

Abstract

Wings Air is a low-cost airline in Indonesia and is a subsidiary of the company PT. Lion Grub. The purpose of this research is to determine the influence of service quality and brand image variables on passenger satisfaction with Wings Air at Sultan Muhammad Kaharuddin Airport, Sumbawa, both partially and simultaneously. The method used is a quantitative method with non-probability sampling and purposive sampling techniques distributed through a questionnaire of 100 respondents. This research instrument uses a Likert scale with 22 statements according to the indicators of each variable. This research uses SPSS for descriptive analysis and testing classical assumptions and hypothesis testing, namely multiple linear regression analysis tests. The service quality variable gets a t-count > t-table result of 2,809 > 1.984 with a significance value of 0.006 < 0.05 and the brand image variable gets a t-count > t-table value of 2,313 > 1,984 with a significance value of 0.023 < 0.05. The results of this research indicate that the variables of service quality and brand image have a partial effect on passenger satisfaction. The variables of service quality and brand image simultaneously influence passenger satisfaction with an f-count > f-table value of 10,975 > 3.09 and a significance of 0.000 < 0.05 with an influence size of 16.8%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55.

Atmaja, D. C. P. N., & Rahyuda, K. I. (2016). Pengaruh kewajaran harga, citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna penerbangan domestik GIA di Denpasar. Ekuitas, 15(3).

Bahri, S. (2018). Metodologi penelitian bisnis lengkap dengan teknik pengolahan data SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.

Baker, S., & Edwards, G. (2015). Efficient design in passenger check-in areas: Reducing stress and enhancing travel experience. Journal of Transportation Management, 12(4), 213–227.

Crismonita, R., & Prihatini, E. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan penggunaan maskapai Lion Air PT Lion Mentari Airlines (Studi pada penumpang maskapai Lion Air rute Semarang–Jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 9(4).

Damalang, G. P. P., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE Cabang Manado. Productivity, 2(4), 299–303.

Farenzia, S., & Raymond. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online Grab. Jurnal Manajemen Bisnis, 33(1).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2019). Desain penelitian kualitatif dan kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro.

Harris, C. M., Shortle, J. F., Thompson, J. M., & Gross, D. (2018). Fundamentals of queueing theory (Vol. 399). New York: John Wiley & Sons.

Kasmir. (2016). Manajemen sumber daya manusia (teori dan praktek). Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kotler, M., Cao, T., Wang, S., & Qiao, C. (2020). Marketing strategy in the digital age: Applying Kotler’s strategies to digital marketing. New Jersey: World Scientific.

Laksana, F. (2018). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Maryanti, W. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Lombok (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan). Retrieved from https://digilib.sttkd.ac.id/651/

Miati, I. (2020). Pengaruh citra merek (brand image) terhadap keputusan pembelian kerudung Deenay (Studi pada konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara, 1(2).

Nurani, C. P. V., & Suwitho. (2018). Pengaruh harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian tiket Garuda Indonesia. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7(7).

Nurgiansah, T. H. (2020). Filsafat pendidikan (Vol. 13). Jakarta: Salema Empat.

Pamungkas, S., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh tarif, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian tiket maskapai penerbangan Citilink. Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1).

Pemerintah Pusat. (2009). Undang-Undang (UU) Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. LN. 2009/No. 96, TLN NO. 5025, LL SETNEG: 143 HLM.

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Indonesia: Pemerintah Republik Indonesia.

Pendi, P. (2016). Kupas tuntas penerbangan. Yogyakarta: Deepublish.

Pramono, W., & Adiwijaya, M. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian tiket Lion Air. Agora, 7(2).

Rahmayati, S. (2018). Pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan, harga terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia Airlines di Bandar Lampung.

Ravitaningsun, A. S. (2018). Analisis kualitas pelayanan pada maskapai penerbangan Lion Air di Yogyakarta (Skripsi, Universitas Islam Indonesia). Retrieved from https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/11294

Saktiani, A. G. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan word of mouth. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 4(2).

Suarantb.com. (2024). Pertumbuhan penumpang di Bandara Sumbawa capai 150 persen. Suarantb.Com. Retrieved from https://suarantb.com/2024/09/13/pertumbuhan-penumpang-di-bandara-sumbawa-capai-150-persen/

Sugiyono. (2017). Statistika untuk penelitian: Edisi revisi. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Sukirno, S. (2017). Pengantar bisnis. Jakarta: Prenada Media.

Sulaksana, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen Bengkel Global Motor Center Yogyakarta (Skripsi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Retrieved from https://repository.usd.ac.id/12023/

Sutarwati, S., & Dewi, L. A. (2016). Pengaruh kinerja petugas check-in counter PT Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Ground Handling Dirgantara, 3(1), 14–24.

Syaputraa, A., & Zuniarti, D. (2020). Pengaruh kinerja petugas terminal service terhadap kepuasan penumpang. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 4(2), 224–232.

Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip & penerapan (1st ed.). Yogyakarta: Andi.

Tjokrowibowo, L. (2013). Analisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam rangka membangun minat transaksi ulang (Studi PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 12(2).

Wiwiek, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Lombok. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Yunaida, E. (2017). Pengaruh brand image (citra merek) terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(2).