Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kenyamanan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Mas Boed Semarang

Alvina Ayu Septianingrum; Ida Martini

doi:10.61132/maeswara.v1i6.409

Authors

Alvina Ayu Septianingrum Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharmaputra
Ida Martini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharmaputra

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i6.409

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Convenience and Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze "The Effect of Product Quality, Service Quality, and Convenience on Consumer Satisfaction at Soto Mas Boed Restaurant Semarang". The data collection method uses a questionnaire. The sampling technique uses accidental sampling technique. A sample of 97 respondents were consumers at the Soto Mas Boed Restaurant in Semarang. Based on the test results, the product quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction. This is evidenced by the regression coefficient of β1 0.264 and the calculated t value is greater than the t table 3.751> 1.661 with a sig. value of 0.000 <0.05. So the hypothesis is proven. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. This is evidenced by the regression coefficient of 0.482, the t value is greater than the t table 4.934> 1.661 with a sig. value of 0.000 <0.05. So the hypothesis is proven. Convenience has a positive and significant effect on consumer purchasing decisions. This is evidenced by the regression coefficient of 0.229, the t value is greater than t table 2.616> 1.661 and the sig value is 0.010 <0.05. So the hypothesis is proven.

References

Alvian, I. G. P. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen “Masalah.”. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(4), 295-302.

Alvianna, S., Husnita, I., Hidayatullah, S., Lasarudin, A., & Estikowati, E. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Management and Business Review, 18(2), 380-392.

Arumsari, D. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua. Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 43.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.

Bitner, Zeithaml. (2003). Reassement Of Expectations As A Compaison Standar In Measuring Service Quality: Implication For Futher Reseacrh. Journal Of Marketing. January (58) 111-124.

Diantari, S., Suartina, I. W., & Oktarini, L. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(4), 1321-1329.

Erina, N. (2021). Pengaruh Kemudahan Akses, Kenyamanan, Dan Keamanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nganjuk (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Handoko, T. Hani. 2002. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi II. Penerbit Salemba Empat. Jakarta

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada

Kolcaba, K. (2003). Comfort Theory and Practice: A Vision For Holisticc Health Care and Research. New York: Spinger Publishing Company

Kotler, Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip pemasaran 1. Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga

Kotler, Amstrong, 2011, Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran.Edisi kesebelas.Jilid 1. Jakarta:Indeks Mulia Pustaka, Jakarta.

Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Lupiyoadi, & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Salemba Empat.

Mustikasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasusfood Court Uny). Dinamika Teknik Industri.

Mentang, J. J., Ogi, I. W., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 680-690.

Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah, Atik. 2018. Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol.1Nomor Februari 2018, p-ISSN:2599-1779. e-ISSN:2599-1787.

Rangkuti, Freddy. (2002). Measuring Customer Satisfaction. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-135.

Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(1), 48-57.

Schiffman & Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.

Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Consumer Behaviour 7 th. Edition. (Perilaku Konsumen). Jakarta: PT. Indeks

Utami, Setyaningsih Sri. (2009). Analisis Faktor-Faktor Yang mempengaruhi kepuasan konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi pt. Solo Central Taxi Di Surakarta. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan Vol. 9, No. 1,33–44

Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, Penerbit Alfabeta

Tjiptono, Fandy. 2002. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Banyumedia Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Banyumedia Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2011, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada perusahaan jasa ojek online go-jek di kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208-224.