Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Mita Istinawati; R.A. Nurlinda

doi:10.61132/maeswara.v2i2.750

Authors

Mita Istinawati Program Studi Manajemen, Universitas Esa Unggul
R.A. Nurlinda Program Studi Manajemen, Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i2.750

Keywords:

service quality, product quality, online customer reviews

Abstract

This study examines and analyzes the effect of online customer reviews, product quality and service quality simultaneously and partially on purchasing decisions. And knowing which variable is the most dominant in influencing purchasing decisions. The research approach used in this research is quantitative research. The criteria for selecting the sample in this study were those aged 17 and over who had bought and consumed Mie Gacoan for more than 6 months and were in the Bali region. Questionnaires were collected as many as 195 respondents, the data was then processed using multiple linear regression method. Based on the results of the analysis it is known that online customer review variables, product quality and service quality simultaneously have a positive effect on purchasing decisions. Partially online customer review variables, product quality and service quality have a positive effect on purchasing decisions. Furthermore, the results show that the online customer review variable is the most dominant variable influencing purchasing decisions

References

Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. 6(1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926

Anggraeni, A. R., & Soliha, E. . (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612

Ango, F. F., Tawas, H. N., Mandagie, Y., Kafe, P. S., Produk, K., Terhadap, V. P., Tawas, H. N., Ango, F. F., Tawas, H. N., & Mandagie, Y. (2023). Keputusan Pembelian di Kafe Upcoffee Manado the influence of Caffee Ambience , Product Quality , Product Variation on Jurnal EMBA Vol . 11 No . 1 Januari 2023 , Hal . 1171-1177. 11(1), 1171–1177.

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 9(2), 663–674. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/38284/34957

Anissah Balqis Anggraini, & Saino. (2022). Pengaruh Harga, Physical Evidence, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1591–1599.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.

Asih, P. S., Rawi, R. D. P., & Rahayu, A. (2021). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fastfood KFC Di Kota Sorong (Studi Kasus Mega Mall Kota Sorong). Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(3), 352. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i3.11143

Ayu Fahriana, Dirwan, A. (2023). Pengaruh variasi menu, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian donat kampar. Akuntansi Dan Manajemen, 1. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/manuver/article/view/3632/1833

Belfa, A., & Taufik, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 95–100.

Billa, A. H. (2019). Pengaruh electronic word of mouth terhadap citra merek dan niat beli pada mie gacoan yogyakarta. http://e-journal.uajy.ac.id/23500/2/EM 121642.pdf

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867

Deviyanti, Fitriani Latief, N. Z. (2023). Pengaruh Label Halal, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Brand Kosmetik Wardah di Citra Cosmetic Sungguminasa. Repository.Stienobel-Indonesia.Ac.Id, 1–104. http://repository.stienobel-indonesia.ac.id/bitstream/handle/123456789/427/SKRIPSI DEVIYANTI M %282017212211.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Dwi Putra Hendro Arianto, B. S. (2020). Pengaruh produk, harga, kualitas pelayanan, lokasi, store atmosphere terhadap keputusan pembelian. Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(6). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3079

Dwiky Ramadhani, S. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap keputusan pembelian di Cincau Station Transmart Rungkut Surabaya. Mahasiswa Soetomo Administrasi Bisnis, 1(1), 65–84.

Dye, A. L. B. (2020). ntecedents of Generation Y consumers’ usage frequency of online consumer reviews. https://doi.org/10.1108/SJME-12-2019-0102

Elrio Banjarnahor. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek terhdap keputusan pembelian pelanggan restoran mie gacoan. Stim, 3(2).

Fauziah, Y., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review , Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. 1(1), 48–64.

FZ SABILLAH. (2022). Pengaruh viral marketing dan online customer review terhadap minat beli konsumen pada media sosial tiktok. https://repository.pnj.ac.id/id/eprint/9168/1/Halaman Identitas Skripsi_Fauziah Zalza Sabillah_ABT 8B_1805421026_2022.pdf

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.

Grandhis, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Sambal Gami Awang Long Khas Bontang di Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 10(3), 237. https://doi.org/10.54144/jadbis.v10i3.8633

Gupta, S., Pansari, A., & Kumar, V. (2018). Global customer engagement. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jim.17.0091?journalCode=jiga

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728

Hidayat, M., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Jurnal Manajemen, 1(4), 67–78. http://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/1229

Hutagalung & Waluyo. (2020). No Title.

Inayah, F. R., Parakkasi, I., & Sofyan, A. S. (2023). Pengaruh Labelisasi Halal, Personal Selling dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Follower Instagram Scarlett Whitening). Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 4(2), 163. https://doi.org/10.31000/almaal.v4i2.6610

Irwansyah, R. (2021). No Title.

Joe Hair Jr., Michael Page, N. B. (2019). Essentials of Business Research Methods. E-book. https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9780429203374

Karundeng, E. F., Mandey, S. L., Lintong, D. C. A., Karundeng, E. F., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2023). Produk Fashion brand Erigo di Marketplace Shoope pada pemuda gmim sion Malalayang Jurnal EMBA Vol . . 11(1), 873–884.

Kemenperin. (2022). Industri Makanan dan Minuman Tumbuh 3,57% di Kuartal III-2022. https://kemenperin.go.id/artikel/23696/Kemenperin:-Industri-Makanan-dan-Minuman-Tumbuh-3,57-di-Kuartal-III-2022

Kotler, P. (2020). Marketing Management. Pearson Education Australia.

Krisna,A.,Agus,Adetiya,L.,Nur,F.,Marina,&Shodikin, R. (2021). RisetPopulerPemasaran(G.Rahmawan(ed.);Jilid1).

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai

Liu, Y., Wan, Y., Shen, X., Ye, Z., & Wen, J. (2021). Product customer satisfaction measurement based on multiple online consumer review features. Information (Switzerland), 12(6), 1–16. https://doi.org/10.3390/info12060234

Ma’rifat, T. N., & Sari, M. (2017). Penerapan Sistem Jaminan Halal Pada UKM Bidang Olahan Pangan Hewani. Khadimul Ummah, 1(1). https://doi.org/10.21111/ku.v1i1.1421

Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 10–22. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.548

Malonda, A. D., & Stephen, S. E. (2020). Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D ’ Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya.

Mangkunegara, A. A. . (2019). Manajemen SDM. Remaja Rosdakarya.

Manoy, T. I., Mananeke, L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 314–323. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36231

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (. (2020). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Intervening Pada Toko Online Bukalapak Di Kota Padang. https://doi.org/10.30588/Jmp.V9i2.538

Nadiya, F. H., & Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(2), 1–20.

Napitu, R., Sriwiyanti, E., & Munthe, R. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Miyukie Florist Pematangsiantar. Jurnal Ekonomi Integra, 12(2), 154–165. http://journal.stieip.ac.id/index.php/iga

Niluh Kurnia Dewi Pratami, N. D., Triansari, N. T., & Rahutama Atidira, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy Pada Pt. Mertha Buana Motor Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 31. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26187

NL Hanim. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen mie gacoan. http://repository.unisma.ac.id/bitstream/handle/123456789/4303/S1_FEB_21801081225_NADA LINA HANIM.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Novita, S., Anita, E., Mubyarto, N., & Munsarida, M. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslimah Pada Online Shop. Manajemen Keuangan Syariah, 2(1), 51–61. https://doi.org/10.30631/makesya.v2i1.1215

Nurjaya, N., Erlangga, H., Oktarini, R., Sunarsi, D., & Jasmani, J. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Motor Di Wilayah Cianjur. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11044

Nurliyanti, N., Anestesia Arnis Susanti, & Baruna Hadibrata. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Manajement). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 224–232. https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i2.982

Octafilia, Y., & Wijaya, A. (2020). Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Karoke Keluarga di Kota Pekanbaru. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.55583/invest.v1i1.16

Oktarini, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), 248. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541

Onsardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Direct Marketing terhadap Keputusan Pembelian yang dilakukan terhadap 20 konsumen di Restoran Warung Nyoman Lovina. https://repo.undiksha.ac.id/11228/2/1817041265 -BAB I PENDAHULUAN.pdf

Pramana, D. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembeliantumblertupperware. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 268–279.

Progrm, N. P., Manajemen, S., Pgri, S., & Jombang, D. (2021). Pengaruh E-Trust Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Jombang). Jurnal EK&BI, 4, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i2.357

Purwadinata,S.,&Batilmurik, R. W. (2020). Pengantar Ilmu Ekonomi Kajian Teoretis dan Praktis Mengatasi Masaalah Pokok Perekonomian.

Putri, I. A., Fauzi, A., Renaldy, A., Syaridwan, A., Ningrum, D. A., Putri, N. M., & Putri, S. A. (2022). Pengaruh Strategi Viral Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Literatur Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(2), 168–175.

Rahayu, A., Utama, D. H., & Novianty, R. (2021). he Impact of Online Customer Reviews on Purchase Intention in Online Marketplace. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210831.094

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Journal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23.

Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace.

Ramli, rimayang anggun laras prastianty, & Silalahi, R. yanto batara. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap tingkat penjualan mobil toyota yaris di wilayah batam. https://docplayer.info/191465061-Pengaruh-kualitas-pelayanan-persepsi-harga-dan-kualitas-produk-terhadap-tingkat-penjualan-mobil-toyota-yaris-di-wilayah-batam.html

Rizky Reza Pahlawan, W. G. (2022). Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NASABAH KSP ARTHA PUTRA MANDIRI,BEKASI, 2(3), 176–187.

Salsabila í, A., Maskur, A., & Stikubank Semarang, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 156–167. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/1902

Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022). Building Occupational Safety and Health ( K3 ): Analysis of the Work Environment and Work Discipline.

Sari, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Bangunan Bagus Jaya Putukrejo Kabupaten Nganjuk.

Sayfrida,P.P.(2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Management, 3(2). http://journal.stieamsir.ac.id/index.php/amj/article/view/184/132

Sri Andriani, Ån. Y. (2021). 1496-Article Text-3904-1-10-20220125. 06(02), 1–10.

sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D – MPKK. ALFABETA.

Sunarsi, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualits produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor honda. Perkusi, 1(4).

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh brand image , brand trust , dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderating.

Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. 4(2), 164–178.

Tirto Hadi, Fathorrahman, T. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Wom Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Restoran Mie Ayam Ny Wong, Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(13). https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jeb/article/view/232/178

Tjiptono. (2019). No Title. https://serupa.id/kualitas-produk-pengertian-dimensi-indikator-faktor-pendekatan/

Viana, E. O., & Hartati, R. (2022). “ PENGARUH KUALITAS PRODUK , HARGA , DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ” ( Studi pada rumah makan “ Mie Gacoan ” Di Daerah Istimewa Yogyakarta ). 3(2), 149–164.

Wadud Ubaidillah, S. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Universitas Trunojoyo Madura). Management Studies, 17(1), 1–23.

Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Volume 14 Issue 2 ( 2022 ) Pages 416-424 JURNAL MANAJEMEN ISSN : 2085-6911 ( Print ) 2528-1518 ( Online ) Pengaruh online customer review , social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace The influence o. 14(2), 416–424.

Widasman Tafonao. (2023). Pengaruh harga dan kuaitas pelayanan terhadap perilaku konsumen oada UD. Fatemaluo di desa hilisaloo.

Widiawati, D., Hidayatullah, S., & Alvianna, S. (2021). Pengaruh Celebrity Endorcer Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Jurnal Tesla, 1(1), 9–15.

Yayang Erry Wulandari. (2023). Analisis perilaku konsumen terkait harga terhadap keputusan pembelian produk roti pada UD roti sukses.

Yuni Siti Nuraeni, D. (2021). The effect pf online customer review, quality product, and promotion on purchasing decision through shoope marketplace. Ilmiah Manajemen, 9(4).

Yuniarti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Mie Gacoan, Jember Skripsi. https://sipora.polije.ac.id/5107/