Neny Haryuningtias (2025) “Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Kepuasan Pelayanan di Rumah Sakit Darmo Surabaya”, Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(5), pp. 177–197. doi: 10.61132/maeswara.v3i5.2231.