Neny Haryuningtias. “Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Di Rumah Sakit Darmo Surabaya”. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 5, Sept. 2025, pp. 177-9, doi:10.61132/maeswara.v3i5.2231.