Maria Melsasail et al. 2026. Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis. 4, 4 (Oct. 2026), 357–369. DOI:https://doi.org/10.61132/manuhara.v4i4.2895.