Maria Melsasail, Agustinus Walansendow, & Wingston M. J Longdong. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 4(4), 357–369. https://doi.org/10.61132/manuhara.v4i4.2895