Maria Melsasail, Agustinus Walansendow, and Wingston M. J Longdong. 2026. “Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado”. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis 4 (4):357-69. https://doi.org/10.61132/manuhara.v4i4.2895.