Maria Melsasail, Agustinus Walansendow and Wingston M. J Longdong (2026) “Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado”, Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 4(4), pp. 357–369. doi: 10.61132/manuhara.v4i4.2895.