Michael Rawung, Richard Poluan and Seprin Pareda (2023) “Kualitas Pelayanan Telephone Operator Pada Front Office Departemen di Kima Bajo Resort & SPA Manado”, Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(3), pp. 96–137. doi: 10.61132/manuhara.v1i3.67.