Maria Melsasail, Agustinus Walansendow, and Wingston M. J Longdong, “Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado”, Manuhara, vol. 4, no. 4, pp. 357–369, Oct. 2026.