Maria Melsasail, et al. “Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado”. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, vol. 4, no. 4, Oct. 2026, pp. 357-69, doi:10.61132/manuhara.v4i4.2895.