Maria Melsasail, Agustinus Walansendow, and Wingston M. J Longdong. “Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Sistem Estimasi Waktu Tunggu Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado”. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis 4, no. 4 (October 1, 2026): 357–369. Accessed October 5, 2026. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Manuhara/article/view/2895.