Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Paccerakkang Kota Makassar
DOI:
https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i4.1387Keywords:
Service, Satisfaction, Community, QuantitativeAbstract
Arwan, 2024. The Effect of Service Quality on Community Satisfaction at the Paccerakkang Village Office, Makassar City. Thesis of the Management Science Study Program of STIM-LPI Makassar (supervised by Dr. Andi Hendra Syam, S.E., M.Si. and Rahmi Usman, S.S., M.Pd.)This study aims to determine the Effect of Service Quality on Community Satisfaction at the Paccerakkang Village Office, Makassar City. The method used in this study is a quantitative method with the number of respondents of 100 employees which is used as a sample with a sampling technique, namely probability or random sample with the slovin technique, where the data collection technique using questionnaires. The analysis used in this study is a Simple regression test. The results of this study partially showed that the training variable had a positive effect on employee performance with the T value calculated for the service quality variable was 12.278 while theT table with the level (ꭤ) = 0.05, N-K = 100-2 = 98 was 1.984. Based on the test criteria of theT count>Ttable, then Ha is accepted and Ho is rejected and the significance level is 0.000<0.05. Which means that partially the service quality variable has a significant effect on community satisfaction.
Downloads
References
Abubakar, A. (2014). Surat Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.
Algifari. (2017). Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance analysis (IPA), dan model Kano. Jakarta: BPFE.
Azwar, S. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Batinggi, A. (2011). Manajemen pelayanan umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Budiman, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 216–226.
Dra. H. Salidi Samsudin, M.M.M.Pd. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Penerbit Pustaka Setia.
Haryanto, E. (2013). Kualitas layanan, fasilitas, dan harga pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna jasa layanan pada Kantor Samsat Manado. Jurnal EMBA, 1(3). Retrieved from http://scholer.google.co.id/ejournal.unsrat.ac.id
Hs, J., & Muchlisa, D. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mande Kota Bima. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 4(2), 76–85.
Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2012). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Retrieved from http://scholer.google.co.id/eprints.undip.ac.id
Kotler, P. (2013). Manajemen pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: PT Prehallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Jilid 1, Edisi ke-12). Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat.
Nasihah, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor SAMSAT Pati. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 21(01), 176–185.
Nasution, M. N. (2011). Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(4). Retrieved from http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj
Putra, H. R., Pebrianto, Y., & Sudrartono, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan surat keterangan ahli waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 1984–1903.
Rusydi, M. (2017). Customer excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Sarwono, & Rohmad, Z. (2013). Pengaruh kinerja pegawai dan mutu pelayanan pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh kartu tanda penduduk dan kartu keluarga di Kantor Kecamatan Baki. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 2(6), 1–14.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi pelayanan publik (Cetakan ke-7). Jakarta: Bumi Aksara.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor: PT Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. (2011). Strategi pemasaran (Edisi kedua, Cetakan ke-7). Yogyakarta: Andi.
Untung, S., Maria, M. M., & Heru, S. W. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat dalam pengurusan kartu identitas penduduk (KTP-EL) dan dokumen kependudukan di Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal of Management, 2(2). Retrieved from http://www.google.co.id/search?client
Vincent, G. (2011). Total quality management (untuk praktisi bisnis dan industri). Bogor: Vincristo Publication.
Waromi, D. N., Timisela, Y., & Banes, A. E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Klasuur. Journal on Education, 5(4), 11909–11921.
Woro, M., & Naili, F. (2013). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1). Retrieved from http://scholar.google.co.id=ejournal.undip.ac.id
Yamit, Z. (2010). Manajemen kualitas pelayanan & jasa (Vol. 1, Edisi pertama). Yogyakarta: Ekonisia.
Yusuf, M. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif & penelitian gabungan (Edisi pertama). Jakarta: Pranamedia Group.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Nuansa : Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
