Analisis Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan di Prima Freshmart Sekolah Vokasi IPB University

Nabila Rahmania Az Zahra; Farelia Amarnita Putri; Marcella Magdhalena Erlely; Kayla Nuzulul Fitri; Sephia Anggira Putri

doi:10.61132/nuansa.v2i2.898

Authors

Nabila Rahmania Az Zahra IPB University
Farelia Amarnita Putri Sekolah Vokasi IPB University
Marcella Magdhalena Erlely Sekolah Vokasi IPB University
Kayla Nuzulul Fitri Sekolah Vokasi IPB University
Sephia Anggira Putri Sekolah Vokasi IPB University

DOI:

https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i2.898

Keywords:

Servicespace, Customer Satisfaction, Prima Freshmart, IPB University Vocational School

Abstract

This research explores how service quality (servicescape) at Prima Freshmart, Sekolah Vokasi IPB University, affects customer satisfaction. Researchers surveyed 100 customers to gauge their perceptions of service quality and satisfaction. The results indicate that servicescape, as a whole, positively influences customer satisfaction. Among the servicescape dimensions, attentiveness and reliability emerged as the most influential. This suggests that customers value caring and dependable attitudes from the staff at Prima Freshmart. In conclusion, servicescape is a crucial factor for Prima Freshmart to consider in boosting customer satisfaction. Management should prioritize enhancing service quality, particularly regarding staff attentiveness and reliability, to cultivate a more satisfied customer base and encourage repeat business at Prima Freshmart.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdel-Aal, E., & El-Amir Abbas, J. (2020). Assessing Social and Physical Servicescape as Drivers of Hotels’ Image Formation: Customers Perspective. Journal of Faculty of Tourism and Hotels, Fayoum University, March 2016.

Ainun, A. M., & Setiawardani, M. (2019). Servicescape dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Konsumen Eduplex Bandung. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 5(2), 21. https://doi.org/10.35697/jrbi.v5i2.1624

Apriyani, F., & Maya, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Indragiri, 1(3), 152–159. https://doi.org/10.61069/juri.v1i3.19

Astrawan, I. K. O., Sanjaya, I. W. K., & Ekasani, K. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Influence of Price and Service Quality on Consumer Satisfaction. PARIS (Jurnal Pariwisata Dan Bisnis), 02(8), 1712–1728.

Dewi, A. F., & Ardianingsih, A. (2023). ANALISIS PENGARUH SERVICESCAPE, SERVICE QUALITY, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS VILLA KURARA FOREST DI KEMBANG LANGIT BLADO, BATANG). Journal of Accounting and Management’s Student (JAM’S), xxx, 1–9.

Fahleti, W. H. (2022). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Tepian Pandan Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 18(2), 64–72. https://doi.org/10.53640/jemi.v18i2.531

Ferdinal, E., & Tjahjawati, S. S. (2017). Pengaruh Servicescape Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(1), 52. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i1.546

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2008). Service management.

Imanto, M. A., I, F. N. N., Remiasa, M., & Jokom, R. (2016). Analisis Pengaruh Servicescape terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Artotel Hotel Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 4(1), 392–404.

Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. In Unitomo Press (Vol. 4, Issue 1).

Juliana, & Noval, T. (2020). Pengaruh Servicescape terhadap Loyalitas Konsumen Di Restoran Chakra The Breeze Bumi Serpong Damai. Jurnal Ecodemica, 4(1), 1–4.

Manalu, A. S., Sumarwan, U., & Suroso, A. I. (2007). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN ONLINE. In Jurnal Manajemen dan Agribisnis (Vol. 4, Issue 2 Oktober 2007, pp. 67–80).

Melitus, D., Di, T., Kerja, W., Anak, P., & Tahun, A. I. R. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Riset Indragiri, 2(1), 19–36.

Nugroho, M., & Romadhon, S. (2018). Model Peningkatan Loyalitas Pelanggan dengan Pengujian terhadap Servicescape, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 11(2), 181. https://doi.org/10.20473/jmtt.v11i2.10067

Nurrofi, A. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Indomaret Hayam Wuruk Purwodadi. Jurnal Ilmiah Aset, 23(2), 97–107. https://doi.org/10.37470/1.23.2.180

Olivia Tommy Putri, Anastasia Melinda Raharjo, M. R. (2013). Analisa Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jw Marriott Hotel Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Pantiyasa, I. W., & Wibawa, B. G. J. P. (2017). PRAMUSAJI PADA FOOD AND BEVERAGE DEPARTMENT ( STUDI KASUS DI CAFE DE DAPUR SANUR ) I Wayan Pantiyasa dan Bagus Gede Jangga Palguna Wibawa Sekolah Tinggi Pariwisata Bali Internasional Surel : pantiyasawayan@yahoo.com. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 8(1), 61–82.

Pratama, M. P., Setyorini, R., Telkom, U., Konsumen, K., & Linear, R. (2015). PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAFE ROTI. E-Proceeding of Management, 2(1), 749–757.

Prihastono, E. (2012). PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO). DINAMIKA TEKNIK, VI, 14–24.

Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1258–1261. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.772

Septyarani, T. A., & Nurhadi, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 7(2), 218–227. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v7i2.15877

Sukma., & Murwanto. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN CV. Syailendra Elektronik”. Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia, 21(3), 713–722.