Pengaruh Harga dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express Kota Kediri
DOI:
https://doi.org/10.61132/rimba.v3i1.1598Keywords:
Price, Trust, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of price and trust on consumer satisfaction in J&T Express delivery services in Kediri City. This type of research is quantitative research. The data for this study were obtained through primary and secondary data. The population in this study were consumers of J&T Express in Kediri City. The sample in this study was 100 consumers with the sampling technique using accidental sampling. The analysis techniques used were validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The results of the study showed that the partial t-test results of the price and trust variables influenced consumer satisfaction. The results of the simultaneous F-test showed that price and trust influenced consumer satisfaction.
Downloads
References
Amstrong, K. D. (2014). Principle of marketing (15th ed.). Pearson Prentice Hall.
Amstrong, P. K. (2013). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi ed.). Rineka Cipta.
Award, T. B. (2020). Top Brand Award. Retrieved April 7, 2020, from https://www.topbrand-award.com/top-brandindex/?tbi_find=J&T
Barnes, B. V., & D. R. (1998). Forest ecology. John Wiley & Sons.
Buttle, F. (2004). Customer relationship management: Concepts and tools. Oxford: First Published.
Cargo, G. (2020). Macam-macam jasa ekspedisi. Retrieved May 7, 2021, from https://gescargo.co.id/jasa-pengiriman-barang/mengenal-macam-macamjasa-ekspedisi/
Chandra, F. T. (2011). Service quality dan satisfaction (Edisi ketiga). Andi Offset.
Chandra, F. T. (2011). Service, quality and satisfaction. Andi.
Farah Diza, S. M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada PT. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109-119.
Ferdinand. (2014). Metode penelitian manajemen. Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2012). Analisis multivariate dengan program SPSS. Universitas Diponegoro.
Guntur, E. D. (2010). Transformasi manajemen pemasaran. Sagung Seto.
Handoko, B. S. (2012). Manajemen pemasaran. Liberty.
Hasya Syatul Hasbi, R. E. (2021). Pengaruh promosi, harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Economic Business and Engineering (JEBE), 2(2), 365-371.
Kotler, P. T. (2012). Marketing management. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Jilid 1, Edisi ke-13). Erlangga.
Loebis, I. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan J&T Express Blangkejeren. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(2), 330-345.
Lupiyoadi, R. (2010). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktik. Salemba Empat.
Melnikas, A. D. (2009). Influence of price and quality to customer. Vilnius Gediminas Technical University.
Morgan, G. D. (2009). Obstetrik dan ginekologi. Jakarta.
Mowen, J. D. (2002). Perilaku konsumen. Erlangga.
Oentoro, D. (2012). Manajemen pemasaran modern. LakBang PressIndo.
Rahayu, E. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1-10.
Setiadi, N. (2010). Perilaku konsumen (Edisi revisi). Kencana Prenada Media Group.
Setyobudi, D. D. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Andi Offset.
Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447-455.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.
Suhardi. (2006). Marketing praktis. BPFE.
Supranto, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Rineka Cipta.
T.M. Faziharudean, Y. D. (2010). Factors affecting customer loyalty of. Journal of Electronic Banking Systems.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Verina, E. Y. (2014). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada toko fashion di jejaring sosial Facebook (Survei pada konsumen toko fashion di jejaring sosial Facebook yang berlokasi di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1).
Wijaya, T. P. (2014). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli di online shop spesialis Guess. JRMB, 7(2).
Wikipedia. (2021, April 16). J&T Express. Retrieved April 16, 2021, from https://id.m.wikipedia.org/wiki/J%26T_Express
Yamin, M. (2013). Desain baru pembelajaran konstruktivitas. Jakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Rimba : Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
