Analisa Pelayanan Tiket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Medan

Sohibudin Sohibudin; Lilis Lilis; Fadiyah Hani Sabila

doi:10.61132/lokawati.v3i1.1406

Authors

Sohibudin Sohibudin Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan
Lilis Lilis Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan
Fadiyah Hani Sabila Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan

DOI:

https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i1.1406

Keywords:

Procedure, Processing dangerous of goods

Abstract

PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) is a company engaged in the field of marine transportation services, namely passenger ships, roro ships, container ships, pioneer ships and so on. Therefore, the importance of "service" to customer satisfaction (passengers) is very influential. Customer service can be defined as all forms of customer service in the form of services and in the form of goods which in principle are the responsibility and are carried out by PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Medan Branch, in order to fulfill the needs of the community and comply with regulations and laws.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aruan, D. S. T., Ginting, S., Lilis, L., & Sabila, F. H. (2023). Proses penerbitan dokumen statement of fact (SOF) MV. Skatzoura oleh PT. Lampung Shipping Agency Bandar Lampung. MASMAN: Master Manajemen, 1(4), 230–240.

Chandradja, J., & Sabila, F. H. (2024). Prosedur perpanjangan sertifikat keselamatan konstruksi kapal melalui sistem SIMKAPEL pada Kantor KSOP Kelas I Dumai oleh PT. Samudera Sarana Karunia Dumai. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 261–267.

Fandy Tjiptono, & Anastasia Diana. (2016). Pemasaran: Esensi dan aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Fandy Tjiptono. (2015). Strategi pemasaran (Edisi-4). Yogyakarta: Andi Offset.

Kotler, P., & Gary Armstrong. (2016). Dasar-dasar pemasaran (Edisi 9). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi 12). Jakarta: PT. Indeks.

Nainggolan, F., Yusnidah, Y., & Sabila, F. H. (2023). Prosedur perpanjangan sertifikat nasional pencegahan pencemaran dari kapal TB Pancaran 118 pada KSOP oleh PT. Dean Shipping Agensi Batam. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 1(4), 316–329.

Nasution, P. D. V., Dirhamsyah, D., & Sabila, F. H. (2024). Implementasi sistem Inaportnet dalam pelayanan kapal di Terminal Sarana Citra Nusa Kabil pada PT. Snepac Shipping Batam. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(4), 265–271.

Pane, H. C., Ginting, D., & Sabila, F. H. (2024). Sistem pengembalian dan pengambilan container empty di depo PT. Tanto Intim Line Cabang Medan Belawan. Jurnal Adiguna Maritim Indonesia, 1(2), 49–53.

Pasaribu, L. U. R. E., Dirhamsyah, D., & Sabila, F. H. (2023). Process clearance in & clearance out Millennium 806 using the application B-SIM by PT. Putra Samudera Inti in the area Free Trade Zone Batam. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 1(4), 403–410.

Sabila, F. H., Danilwan, Y., & Rafli, M. (2024). Analisis ketersediaan fasilitas bongkar muat terhadap pelayanan di kapal KM Kelud pada PT Pelni (Persero) Cabang Medan. Journal of Maritime and Education (JME, 6(2).

Sitompul, G. F., Deliana, M. K., & Sabila, F. H. (2024). Transportation process of container goods from container freight station to container yard at Port of PT. Elang Sriwijaya Perkasa Palembang. PPIMAN: Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 296–300.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Undang-Undang RI Nomor 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.

Wahni, S., Dirhamsyah, D., Handayani, I., & Sabila, F. H. (2024). Penggunaan aplikasi SIMKAPEL dalam pengurusan sertifikat safe manning TB. Samudera Tirta oleh PT. Berlia Ocean Shipping Dumai. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 264–276.