Pengaruh Harga dan Pengalaman Pelanggan terhadap Tingkat Penjualan dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening pada Kopi Kenanggan Ruko Sutomo di Kota Padang

Dalila Putra; Yulasmi Yulasmi; Yeki Candra

doi:10.61132/maeswara.v3i1.1610

Authors

Dalila Putra Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Yulasmi Yulasmi Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Yeki Candra Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i1.1610

Keywords:

Brand Image, Customer Experience, Price, Sales Level

Abstract

This study aims to test how much influence Price and Customer Experience have on Sales Level with Brand Image as an Intervening Variable at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. The sample in this study amounted to 100 respondents on customers at Kopi Kenangan. This population is customers of Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. The results of this study are (1) There is a positive and significant influence between Price and Brand Image at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (2) There is a positive and significant influence between Customer Experience and Brand Image at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (3) There is a positive and significant influence between Price and Sales Level at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (4) There is a negative and insignificant influence between Customer Experience and Sales Level at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (5) There is a positive and significant influence between Brand Image and Sales Level at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (6) Brand Image is able to mediate Price and Sales Level at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City. (7) Brand Image is able to mediate Customer Experience and Sales Level at Kopi Kenangan Ruko Sutomo in Padang City.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afif, M., & Krisdianto, K. (2020). Pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap volume penjualan pada PT. Sari Jaya Kharisma Abadi di Jombang. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 3(1), 59. https://doi.org/10.47201/jamin.v3i1.64

Ananto, R., Sapta Putra, S., Digdowiseiso, K., Ekonomi dan Bisnis, F., & Nasional, U. (2023). The influence of product quality, price, and after-sales service of Hori brand lamps on purchasing decisions PT. Fokus Dayautama in East Jakarta. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 6, 2720–2729.

Anggraini, N., Barkah, Q., & Hartini, T. (2020). Pengaruh promosi, harga, kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan citra merek produk Rabbani di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), 26. https://doi.org/10.31851/neraca.v4i1.4176

Anwar, M. R. (n.d.). Implementasi fungsi manajemen pemasaran dalam kesejahteraan anggota pada koperasi Mina Jaya Kelurahan Kangkung Kecamatan Bumi Waras. UIN Raden Intan Lampung, 40.

Candana, D. M., Putra, R. A., & Purwasih, R. (2023). Journal of Science Education and Management Business, 1(1), 86–96.

Chairudin, A., Sari, S. R., Zhafira, T., Kinasih, D. D., Hardilawati, W. L., Rachmawati, A. R., Dewi Agustina, N. W., Rahman, S. N., Oktaviana, T., Wahyu Maulidya, W. E., Putra, T. W., Keni, K., Mastarida, F., Haryanto, H., Susanto, G. R. A., Christina, W., Veronica, V., Senna, A., Marlita, D., … Bukhori, M. (2023). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Samudera Express Indonesia Logistik, Jakarta. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(1), 205–212. http://djournals.com/arbitrase/article/view/702

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10

Fachri, M., Mubarak, A. F., & Subairi, S. (2021). Manajemen kemahasiswaan dalam menciptakan perguruan tinggi unggul. Managere: Indonesian Journal of Educational Management, 3(1), 96–106. https://doi.org/10.52627/managere.v3i1.111

Hamidah, H., Radiansah, D., & Ramadhia, M. (2021). Pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat penjualan produk minuman aloevera SP. di Kota Pontianak (Studi kasus pada IKM I Sun Vera). Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 5(1), 226–234. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2021.005.01.21

Harahap, T. K., Hasibuan, S., Pratikna, R. N., & Ahmad, S. I. (2023). Manajemen sumber daya manusia. In Fakultas Bisnis dan Manajement Universitas Widyatama.

Hutabarat, F. A., Manalu, M. L. R. M., Sapridah, S., Silitonga, D. R. U., & Januardin, J. (2022). Pengaruh harga, kualitas jaringan, dan kuliah daring mahasiswa Universitas Prima Indonesia terhadap tingkat penjualan kuota internet TRI di masa pandemi Covid-19. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(3), 1001–1010.

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629

Khafid, W. (2023). Pengaruh citra merek terhadap pengambilan keputusan pembelian sepatu DBL Ardiles pada klub bola basket Bintang Muda. Universitas Negeri Yogyakarta Student Journals, 1–97. https://eprints.uny.ac.id/77271/1/fulltext_wafa_khafid_18602241069.pdf

Leksono, R. B., & Herwin, H. (2017). Pengaruh harga dan promosi Grab terhadap brand image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pengguna transportasi berbasis online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 381–390. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.72

Mahfuz, M. (2022). Pengaruh labelisasi halal, kualitas produk dan harga terhadap tingkat penjualan produk UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) kopi di Kabupaten Lombok Utara. 7(12), 125. http://etheses.uinmataram.ac.id/id/eprint/2926

Nurmasari, L. T. (2020). Analisis manajemen pemasaran syariah pada produk simpanan mudharabah di BMT MBS Syariah Kantor Pusat Madiun. Skripsi, 1–96.

Permata Sari, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463

Rizqillah. (2020). Pengaruh promosi, kualitas dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk perlengkapan bayi Snobby di Kota Batam. Skripsi.

Sapitri, E., Hayani, I., Kunci, K., Merek, C., Produk, K., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi kasus pelanggan minyak telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144

Tingkat, T., Di, P., & Bina, P. T. (2023). Pengaruh citra merek dan strategi pemasaran mandiri Sejahtera Medan. 1(1), 40–52.

Volume, T., Pada, P., Sella, U. D., & Gee, A. S. (2024). Mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga. 7(2), 85–100.

Widiarto, T., & Hardiana, E. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan distribusi terhadap volume penjualan ARB Bakery di Kelurahan Sukmajaya. Sosio E-Kons, 13(3), 175. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v13i3.10107

Yovanda, E., Rahman, A., & Anggriani, I. (2022). The influence of customer experience and trust on customer loyalty PT. Lion Parcel Bengkulu City. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 3(4), 1443–1454. https://doi.org/10.53697/emak.v3i4.1008

ZAI, A. F. (2023). Pelanggan terhadap niat pembelian online dengan pengalaman pelanggan sebagai mediasi (Pada aplikasi Shopee di Kota Medan). 1–31. https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/9523