Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Prodi Pendidikan Keagamaan Katolik (PKK) STPKat Santo Fransiskus Asisi Semarang Tahun Akademik 2023/2024

Uli Lutvianingsih

doi:10.61132/maeswara.v3i1.1615

Authors

Uli Lutvianingsih STPKat Santo Fransiskus Asisi Semarang

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i1.1615

Keywords:

Student Satisfaction, Academic Administration Service, Factor-factor Satisfaction

Abstract

This research aims to analyze the level of student satisfaction with academic administration services at the Catholic Religious Education Study Program (PKK) STPKat Santo Fransiskus Assisi Semarang in the 2024/2025 Academic Year. Effective and efficient academic administration services are an important factor in supporting the smooth teaching and learning process and improving the overall quality of education. The research method used is descriptive quantitative with a survey approach. Data was collected through a questionnaire distributed to active students of the PKK Study Program. The variables studied include speed of service, accuracy, attitude of officers, ease of procedures, and supporting facilities. The research results show that in general students feel quite satisfied with the academic administration services provided. Aspects of officer attitude and correct information received the highest satisfaction scores, while aspects of ease of procedures and supporting facilities still require improvement. It is hoped that these findings can provide input for the management of the PKK Study Program to improve the quality of academic administration services, so as to create a more conducive academic environment and support student achievement.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfiani, Arifah, (2016). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Subbagian Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta. Tesis, Universitas Negeri Yogyakarta

Ali Lukman. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Perum Balai Pustaka, Jakarta, 1995.

Angkoro, N. P. (2017). Mutu Pelayanan Akademik Dalam Memenuhi Kepuasan Mahasiswa Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Azan, K. (2015). Mutu Layanan Akademik: Studi Tentang Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar Dan Kinerja Staf Program Studi Terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi Di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal Penelitian Pendidikan, 15(1).

Bhakti, C. P., & Rahmawati, F. (2017). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Pelayanan Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 23(45), 5–24.

Caka, S. T. (2021). Laporan Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Tahun Ajaran 2021/2022. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik, Edisi Revisi: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hartati, R., Ningtyas, A. A., & Sudiyono, R. N. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Dan Akademik Di Universitas Insan Pembangunan Indonesia. Joce Ip, 17(2), 29–34

Laporan Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Tahun Ajaran 2021/2022. (2021). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Biro-Akademik.Umy.Ac.Id

Muhammad Tjoko Triono, “Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Tarbiah Iain Walisongo, (Semarang: Fakultas Tarbiah Institut Agama Islam Negeri, Walisongo, 2012).

Ninik Sugih Hartini, “Pelaksanaan Sistem Administrasi Akademik Di Politeknik Seni, (Yogyakarta: Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta September, 2010).

Priambudi, G. A. P. (2021). Analisis Service Quality Layanan Non Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Magelang. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Sujianto, Et Al. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Flywheel, 1(1)

Susianti. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unismuh Makassar. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar.

Syakur, A. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dan Loyalitas Mahasiswa Ditinjau Dari Model Pembelajaran Di Akademi Farmasi Surabaya. Reformasi, 8(2), 100. https://doi.org/10.33366/rfr.v8i2.1091

Ulfa, M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh. Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.