Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Price terhadap Loyalitas Tamu pada CV. Betah Banget Corp

Hany Octafiany; Purwatiningsih Purwatiningsih

doi:10.61132/maeswara.v3i5.2198

Authors

Hany Octafiany Universitas Bina Sarana Informatika
Purwatiningsih Purwatiningsih Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v3i5.2198

Keywords:

Brand Image, CV, Guest Loyalty, Price, Service Quality

Abstract

This study aims to empirically analyze the influence of Brand Image, Service Quality, and Price on Guest Loyalty in CV Betah Banget Corp, an entity in the accommodation industry that faces fierce competition in the digital era. The quantitative method was used with a multiple linear regression analysis approach to test the relationships between variables. The results of the partial test showed that Brand Image had a significant influence on Guest Loyalty (Count = 2.701 > Ttable = 1.659; sig = 0.008 < 0.05), confirming that positive perception of Brand Image is a key factor in building customer loyalty. Service quality showed a very significant influence (Thcal = 7,338 > Ttable = 1,659; sig = 0.000 < 0.05), strengthening the role of service as a key driver of guest retention amid increasing consumer expectations. In contrast, the Price variable did not show a significant influence on Guest Loyalty (Thcal = 0.709 < Ttable = 1.659; sig = 0.480 > 0.05), indicating that the Price aspect is not a major determinant in a customer's decision to remain loyal. These findings provide strategic implications for accommodation industry players to prioritize strengthening Brand Image and improving service quality in an effort to maintain customer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, … Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.

Amin, N. F., Garancang, S., & Kamaluddin, A. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal PILAR : Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7

Andika, S., & Purnamasari, P. (2024). Pengaruh Variasi Produk, Promosi dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Pelanggan Kentucky Fried Chicken Di Kab . Bekasi ), 8(2), 1539–1552.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Kurnia, D. A., & Rachmawati, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan PT . Mutiara Bintang Abadi, 6(2), 642–655.

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen : studi terhadap word of mouth, kualitas layanan dan citra merek. (A. Rozi, Ed.). Bintang Visitama. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Kepuasan_konsumen_studi_terhadap_word_of/Z7ZFEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

Kurniawati, O., Adi, T. W., & Ningrum, M. R. (2024). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pancong Sosial Surabaya, 23(1), 1–10.

Nawir, M., Bachtiar, R. A., Afifah, S. R., & Lestari, A. (2024). Indikator Disiplin Kerja. Jurnal Ilmian PGSD FKIP Universitas Mandiri, 10(September), 301–320.

Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281–287. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2.76

Putra, I. K. A. M., Wimba, I. G. A., & Susanti, P. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada CV. Jaya Utama Teknik di Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1279–1291.

Qismatuldiyah, P., & Ramdani, D. (2022). Pengaruh Harga, Kepuasan, Penilaian Pelanggan, Dan Iklan Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 17(2), 118–131. https://doi.org/10.32534/jv.v17i2.2994

Regita, R., Admiral, & Suwita, J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sepatu Converse Di Tigaraksa Kabupaten Tangerang. Jurnal JUBISMA, 5(2), 2588–2593.

Santoso, A. (2023). Rumus Slovin : Panacea1 Masalah Ukuran Sampel? Suksma : Jurnal Psikologi Universitas Sanata Dharma, 4(2), 24–43.

Sari, D. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Jurnal EMT KITA, 7(4), 896–905. https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1501

Sudaryanto, Subagio, A., Hanim, A., & Utami, W. (2024). Consumer Behavior Gen Z. Penerbit Universitas Ciputra. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/Consumer_Behavior_Gen_Z/MW_9EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

Susriyanti, Limakrisna, N., & Lusiana. (2023). Membangun Loyalitas Berdasarkan Kualitas Jasa Model Brady Cronin, E-Sq, E-Crm, Dan Komitmen Nasabah Perbankan. (M. A. Wardana, Ed.). CV Intelektual Manifes Media. Retrieved from https://www.google.co.id/books/edition/MEMBANGUN_LOYALITAS_BERDASARKAN_KUALITAS/3r7bEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=dimensi+dan+indikator+loyalitas+pelanggan&pg=PA33&printsec=frontcover

Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35418

Syuhada, & Rohmatin, L. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Anggota Di KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera. ADILLA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Syari’ah, 6(1), 46–56. Retrieved from http://e-jurnal.unisda.ac.id/index.php/adilla/article/view/3759%0Ahttp://e-jurnal.unisda.ac.id/index.php/adilla/article/download/3759/2392