Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami, dan Promosi Terhadap  Kepuasan Pelanggan Outlet Hamas di Kota Jambi

Rini Erina; Titin Agustin Nengsih; Muhammad Ismail

doi:10.61132/nuansa.v2i3.1111

Authors

Rini Erina Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Titin Agustin Nengsih Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Muhammad Ismail Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i3.1111

Keywords:

Brand Trust, Islamic Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction

Abstract

This thesis aims to determine how the influence of brand trust, Islamic service quality, and promotion on customer satisfaction. Outlet Hamas Customers in Jambi City. Research Here using quantitative research methods the approach The approach used in this research is descriptive-quantitative method. The results showed (1) a Sig value of 0.000 <0.005 This means that Brand Trust has a significant effect on customer satisfaction. has a significant effect on customer satisfaction. The t-count value value of 8.510> 1.985 from the t-table. this means that brand trust has a significant effect significant effect on customer satisfaction. (2) the value of Islamic service quality Sig of 0.000 <0.005, this means that Islamic service quality has a significant effect on customer satisfaction. customer satisfaction. And it can be seen that the t-count value is 4,993 > 1,985 from the t-table, this means that Islamic service quality has a significant effect on customer satisfaction. (3) value Sig promotion value of 0.000 <0.005,. This means that promotion has a significant on customer satisfaction customer satisfaction. And it can be seen that the value of t-count of 5.773> 1.985 from the t-table,. This means that promotion has an effect on customer satisfaction. (4) Sig value value of 0.000 <0.05, this means that brand trust brand trust, Islamic service quality, and promotion simultaneously have a significant influence on customer satisfaction. together (simultaneously) have a significant influence on customer satisfaction or the fourth hypothesis is accepted. is accepted.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2), 240–249. Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Arifin, J. (2009). Etika Bisnis Islami. Semarang: Walisongo Press.

Asna, Fitriani, & Mashudi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. 10(1).

Bernardin, D. E. Y. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan terhadap Tingkat Kepuasan Siswa Pada SMA PGRI Kurnia Garut. Ecodemica, 1(2), 47–58.

Daga. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global- RCI.

Fauzani, E., Wahyudi, S., & Setiawati, N. (2021). Pengaruh Pengetahuan Konsumen dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung di Kota Jambi. CITRA EKONOMI 2 (2).

Ferrinadewi. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Ghozali. (2009). Apikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: UNDIP.

Hasan, I. (2004). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara.

Hastari., Yohana., & Monoarfa. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan 3(3).

Herlambang, S. (2014). Basic Marketing. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Hidayah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Ausath Bakery Desa Karangdoro Kecamatan Tegalsari Kabupaten Banyuwangi. Skripsi Institut Agama Islam Darussalam (Iaida).

Hidayat, & Putra. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Cicil Emas Pada Bank Syariah Indonesia”, Bisma: Jurnal Manajemen 8(3).

Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Juniawan.. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Dan Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariahdi Jakarta”, Jurnal Liquidity 3(1).

Kotler., P. & Keller. (2016). Manajemen pemasaran Edisi 15.Jakarta: Erlangga.

Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta: Gelora Aksara Pratama.

Marlina. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi pada pengguna Motor Honda Vario di Kecamatan Muara Bulian). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(1), 116. https://doi.org/10.33087/jiubj.v18i1.439

Nizar, M. (2017). Strategi Promosi Dalam Pengembangan Pariwisata Halal Di Taman Wisata Religy Gunung Mujur Karangploso Malang. Al-ghazwah 1(1)

Nurfadila., Sutomo., & Asriadi. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako 1 (3).

Philip, & Amstrong. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.

Putra, & Yulianthini. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Perkreditan Rakyat Lestari Bali. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis 4(1).

Rachmawan. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, Brand Image dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyality Pada Air Mineral Aqua. Jurnal Pemasaran Kompetitif 2(1)

Rafidah & Lasika. (2019).Pengaruh Kepercayaan Merk,Kualitas pelayanan Islami dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani Di KotaJambi. Jurnal Of Syariah Economic Research 3(2).

Ronsumbre, & Telagawathi. (2022). Pengaruh Promosi Dan E-Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Online Di Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019). Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1),

Saputra., Alwie., & Widayatsari. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Donatur Dompet Dhuafa Riau. Jurnal Dakwah RISALAH 31(1).

Sari, & Suryaningsih. (2020). Pengaruh Promosi Islami Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas Studi Pada Pegadaian Syariah Kabupaten Gresik. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam 3(2).

Sariningsih., Bahri., & Nurbaeti. (2022). Pengaruh Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Di 212 Mart Purwakarta. Eksisbank (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan), 4(2).

Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Shinta. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: UB Press.

Sujarweni. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandi. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Ummah., Wijayantini., & Rusdiyanto. (2023). Relevansi Harga, Kualitas Layanan Islami Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekonomika: Manajemen, Akuntansi Dan Perbankan Syari’ah 12(1).

Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe. Jurnal Ecodemica, 1(September), 233–240. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/HNGVJ.

Wulandari, S., & Suwitho. (2017). Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen asuransi jiwa. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 6(9), 1–18.

Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen” Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168-172.