Pengaruh Fitur, Variasi Produk, dan Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking pada Lembaga Keuangan Perbankan Syariah di Kota Jambi

M. Farhan; Eja Armaz Hardi; Syahril Ahmad

doi:10.61132/nuansa.v2i3.1128

Authors

M. Farhan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Eja Armaz Hardi Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Syahril Ahmad Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i3.1128

Keywords:

Feature, Product Variations, Ease of Transactions, User Satisfaction

Abstract

This research aims to determine the influence of features, product variations and ease of transactions on mobile banking user satisfaction at sharia banking financial institutions in Jambi City. This research used a quantitative approach which was carried out by distributing questionnaires to 112 Mobile Banking users in Jambi City. The methods used in this research are instrument tests (validity and reliability tests), classical assumption tests (normality, multicollinearity and heteroscedasticity tests) and multiple liner analysis along with statistical tests (t test, F test and R2 Determination Coefficient). The results of this research show that features have a positive and significant effect on user satisfaction which can be determined using the t test with a significance value of 0.001 < 0.05 and a value of tcount > ttable, namely 3.426 > 0.198217. Product variations have a positive and significant effect on user satisfaction as evidenced by the significance value of 0.001 < 0.05 and the tcount > ttable value, namely 3.577 > 0.198217. ease of transactions has a positive and significant effect on user satisfaction which can be seen with a significance value of 0.001 < 0.05 and a value of tcount > ttable, namely 3.385 > 0.198217. Simultaneously, features, product variations and ease of transactions have a positive and significant effect on mobile banking user satisfaction at sharia banking financial institutions which can be seen from the F test, namely fcount > ftable or 40.058 > 2.69 and the resulting significance value is 0.000 < 0.005. The determinant coefficient value is 0.514 or 51.4% and the remaining 0.486 or 48.6% can be explained by other variables outside this research.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, H., & Soelistya, D. “Analisis Struktur Kepemilikan terhadap Profitabilitas Perusahaan Makanan dan Minuman yang Terdaftar di BEI.” Business and Finance Journal 3, no. 2 (2018).

Annisa Indah Mutiasari. “Perkembangan Industri Perbankan Di Era Digital.” Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan Vol. 09 no. 2 (2020): 32–41.

Ansofino dkk. Buku Ajar Ekonometrika. Deepublish, 2016: 94.

Arianti, Baiq Fitri. Literasi Keuangan (Teori dan Implementasinya). Banyumas: CV. Pena Persada, 2021: 51.

Ayu Desi Indrawati. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan Vol. 7 No.2 (2013): 136.

Azuar Juliandi, Irfan, dan Saprinal Manurung. Metodologi Penelitian Bisnis (Konsep dan Aplikasi). Cet. Pertama. Medan: Umsu Press, 2014: 85.

Dwi Mutiara Sari, Muhammad Iqbal Fasa, and Suharto Suharto. “Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking.” Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam 12, no. 2 (2021): 172-177.

Firdaus. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Analisis Regresi IBM SPSS Statistics Version 26.0: 22.

Fransiskus Paulus Paskalis. Semakin Dekat Dengan Pasar Modal Indonesia. Yogyakarta: Deepublish, 2016: 20.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2011: 19-20.

Hafid Nur Yudha. “Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Bank Terhadap Internet Banking Adoption.” Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015.

Heni Rohaeni and Nisa Marwa. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Manajemen no. 2 (2018): 313-314.

Ira Puspitadewi. “Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap Efektivitas Dan Produktivitas Kerja Pegawai.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol 5 no. 2 (2019): 247–249.

Irawan, H. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2009: 31.

Jaihan. Alqur’an dan Terjemahannya. Bandung: Sinar Baru Algensindo, 2015.

Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2008: 162.

Kotler, Philip; Armstrong, Garry. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2016: 53.

Maryam B. Gainau. Pengantar Metode Penelitian. Yogyakarta: PT Kanisius, 2016: 106.

Muhammad Teguh. Metodologi Penelitian Ekonomi Terori dan Aplikasi, Edisi 1-3. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005: 134.

Pertiwi, N. W. D. M. Y., & Ariyanto, D. Penerapan Model UTAUT2 Untuk Menjelaskan Minat Dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking Di Kota Denpasar. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 2017: 1369.

Richo Elfrizal Sabda Ar Rahman and Waspodo Tjipto Subroto. “Pengaruh Motivasi Dan Pengetahuan Terhadap Minat Investasi Di Pasar Modal Pada Mahasiswa.” Jurnal PROFIT: Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi Vol 9 no. 2 (2022): 112.

Rinaldi. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia.” Jurnal Samudra Ekonomika, 2017: 58.

Riyanto dan Hatmawan. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen: 12.

Sandu Siyoto dan Muhammad Ali Sodik. Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing, 2015: 56.

Slamet Riyanto dan Aglis Andhita Hatmawan. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish, 2020: 27.