Manajemen Risiko Operasional pada Prusahaan Ekspedisi Pengiriman di Kabupaten Brebes

Karunia Nurul Fadilah; Amirah Amirah

doi:10.61132/nuansa.v3i4.2430

Authors

Karunia Nurul Fadilah Universitas Pancasakti Tegal
Amirah Amirah Universitas Pancasakti Tegal

DOI:

https://doi.org/10.61132/nuansa.v3i4.2430

Keywords:

Brebes Regency, Delivery Services, Freight Forwarding Company, Operational Risk, Risk Management

Abstract

The rapid growth of e-commerce has increased the strategic role of freight forwarding and delivery service companies in maintaining the efficiency of supply chains. However, the increasing complexity of delivery processes also raises various operational risks, such as package damage, loss, delivery delays, and distribution errors. This study aims to analyze the implementation of risk management in freight forwarding companies operating in Brebes Regency and to assess the effectiveness of the risk management practices applied. This research employs a descriptive qualitative approach, with data collected through in-depth interviews, observations, documentation, and questionnaires. Informants were selected using purposive sampling, involving company management, operational staff, couriers, and customer service personnel. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman interactive model and supported by average risk score analysis. The results show that most aspects of risk management fall into the high and very good categories, with an overall average score of 3.89. This indicates that the company has implemented risk management effectively, particularly in incident evaluation, risk measurement, and cooperation with insurance providers. Nevertheless, improvements are still needed in reducing the frequency of operational risks and enhancing the use of digital technology for risk monitoring to ensure a more comprehensive and sustainable risk management system.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abidin, Z., Suseno, E. D., Pahala, Y., Maemunah, S., & Sijabat, E. A. S. (2024). Manajemen risiko pengangkutan bahan bakar nabati biodiesel untuk kebutuhan dalam negeri. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 11(3), 261–270. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v11i3.1448

Ananda Bagus Satriawan, A., Az-Zahra, S. F., Nugraha, O. A., Alcapoon, C. R., & Kanza, M. D. (2024). Analisis risiko pengiriman Shopee Express dalam perspektif pengguna di Kota Bandung dan perspektif internal perusahaan. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 206–218.

Azzam, A., Ridwan, S. M., Sukmono, Y., & Sitania, F. D. (2025). Analisis risiko dan penentuan strategi mitigasi proses pengiriman barang dengan menggunakan metode FMEA (studi kasus PT. XYZ). Jatri – Jurnal Teknik Industri, 3(2), 9–18.

Fitriyah, F. (2021). Analisis sistem informasi berbasis website pada perusahaan ekspedisi POS Indonesia, J&T Express, dan JNE. Jurnal Aplikasi Teknologi Informasi dan Manajemen (JATIM), 2(2).

Haryanti, D. R., & Hutomo, M. (2024). Analisis manajemen risiko operasional berbasis ISO 31000:2018 terhadap perusahaan logistik. Jurnal Simki Economic, 7(2), 631–642.

Hendriyan, H., Syafriani, D., Defwaldy, D., & Marsiska, D. D. (2023). [Judul artikel tidak dicantumkan]. Jurnal Teknik Indonesia, 2(4), 14–28.

Hidayatullah, N., Azzahra, S. R., & Athala, N. (2024). [Judul artikel tidak dicantumkan]. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkama), 7(2), 103–111.

Iswardhani, I., Sandira, N. F. A., & Sarah, N. (2025). Analisis implementasi ISO 31000:2018 sebagai kerangka strategis pengelolaan risiko: Studi kasus pada BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Akuntansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 5(2), 349–358.

Junior, F. X. M. R. M., & Tambotoh, J. J. C. (2025). Manajemen risiko teknologi informasi menggunakan framework ISO 31000:2018 pada INLISlite (Integrated Library System) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga. INFORMASI (Jurnal Informatika dan Sistem Informasi), 17(1), 1–18.

Lestari, P. I., Soemitra, A., & Rahma, T. I. F. (2025). Optimasi manajemen risiko dan efektivitas pengiriman kargo: Uji mediasi service quality dengan PLS-SEM pada CV Anugrah Alam Abadi. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 9(4), 3368–5578.

Lubis, A. S. (2025). Implementasi manajemen risiko berbasis AI dalam optimalisasi rantai pasok retail digital di Indonesia. JEMBATAN: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 54–63.

Mude, G. P. (2024). Tanggung jawab ekspedisi pengiriman barang terhadap barang yang mengalami keterlambatan pengiriman di Kabupaten Sikka (studi pada PT JNE Express). Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 14651–14657.

Novia, S. A., Juli, A. A., & Sundari, S. (2020). Analisis risiko pada supply chain management menggunakan framework ISO 31000:2009 (studi kasus PT XYZ). Industrika, 4(2).

Nurcahya, A., & Herdian, F. (2024). Analisis manajemen risiko pengiriman barang dengan metode enterprise risk management (ERM) pada J&T Express Cabang Cihampelas. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 7, 990–1003.

Nuril Hapiuzin, N., & Supriyadi, E. W. (2022). Evaluasi faktor penyebab keterlambatan pengiriman barang untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan metode failure mode and effect analysis (FMEA). Jurnal Teknik Industri, 5(1), 1–8.

Putri, A. A., & Syafi’i, D. I. I. (2022). Analisis risiko teknologi informasi menggunakan ISO 31000 (studi kasus: Aplikasi J&T Express Indonesia). Aisyah Journal of Informatics and Electrical Engineering (AJIEE), 4(1), 1–9.

Vikaliana, R. (2017). Faktor-faktor risiko dalam perusahaan jasa pengiriman. Jurnal Logistik Indonesia, 1(1), 68–76.

Yuliana, Y., Hilda, H., & Fakhrina, F. (2024). Manajemen risiko dalam pengiriman barang pada jasa J&T Express Cabang Palembang ditinjau dari perspektif ekonomi Islam. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 2(3), 34–45.