Pengaruh Kualitas Produk Bohusami Young terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sulutgo

Arthasasta Mordhekai Motara; Nancy Henrieta Jesamine Mandey; Wingston Markus J. Longdong; Efendy Rasjid; Mikke Marentek

doi:10.61132/nuansa.v4i3.2829

Authors

Arthasasta Mordhekai Motara Politeknik Negeri Manado
Nancy Henrieta Jesamine Mandey Politeknik Negeri Manado
Wingston Markus J. Longdong Politeknik Negeri Manado
Efendy Rasjid Politeknik Negeri Manado
Mikke Marentek Politeknik Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.61132/nuansa.v4i3.2829

Keywords:

Banking Industry, Bohusami Young, Customer Satisfaction, Product Quality, PT Bank SulutGo

Abstract

This study aims to determine the effect of Bohusami Young Savings Product Quality on Customer Satisfaction at PT Bank SulutGo. The research is motivated by the importance of product quality as a key determinant of customer satisfaction amid increasingly competitive conditions in the banking industry, particularly for savings products targeted at the younger generation. This study employed a quantitative method with an associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to 43 respondents, consisting of students at Politeknik Negeri Manado who are customers of the Bohusami Young savings product, using a purposive sampling technique. Data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) with SmartPLS version 4. The results show that Product Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, with a path coefficient (original sample) of 0.795, a T-statistic of 15.528 (> 1.96), and a P-value of 0.000 (< 0.05). The coefficient of determination (R²) of 0.632 indicates that Product Quality explains 63.2% of the variation in Customer Satisfaction, while the remaining 36.8% is explained by other factors outside the research model. Thus, the better the perceived quality of the Bohusami Young product, the higher the level of Customer Satisfaction at PT Bank SulutGo.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, L., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 115-125.

Azkiya, B. M., et al. (2022). Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia: Studi Riset Bank Syariah Indonesia KCP Citeureup 1. Jurnal Riset Perbankan Syariah, 4(1), 45-58.

Dewi, N. P. S., & Sudiartha, G. M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), 4210-4235.

Exnawati, E. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Fitur Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Pemasaran Strategis, 2(3), 89-102.

Febriana, R. (2016). Kepuasan Nasabah Sektor Perbankan Jasa: Analisis Citra dan Kualitas Produk. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 12(2), 201-214.

Fitri, N. A., Basri, H., & Lewispri, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis dan Manajemen, 7(1), 70-85.

Fitri, V. R., Dassucik, & Rasyidi, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BPR Syariah Situbondo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah, 5(2), 134-145.

Forker, L. B., et al. (1996). Quality Management Methods and Operational Performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 13(4), 65-81.

Ihsan, Z. M., et al. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BYOND BSI (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung Pengguna E-Banking BSI). Jurnal Digital Banking, 3(1), 12-25.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, Keller, dan Chernev (2022). Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Keller, & Chernev (2022). (Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Meilani, R., & Sugiarti, T. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Produk dengan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen, 11(1), 56-68.

Mukuan, A., Tamengkel, L., & Mukuan, V. (2022). Strategi Manajemen Perbankan dalam Mendorong Kepuasan dan Pembelian Ulang Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(3), 178-189.

Munzir, T., et al. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 7(2), 95-108.

Nurdin, N., et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Keuangan Mikro. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 23(1), 40-53.

Permana, D. A., & Amrizal. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Jayapura Abepura Provinsi Papua. Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 112-126.

Pramudya, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(4), 310-322.

Putra, S. D., & Hasmawaty. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Manajemen Keuangan, 9(2), 143-156.

Saputro, B. (2024). Faktor Krusial Kualitas Produk dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 16(1), 22-35.

Simangunsong, D. A. Y., et al. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen dan Perbankan Digital, 1(2), 88-101.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi Penelitian: Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Syamsi, N. (2018). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Pola Perilaku Pasca Transaksi. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 15(3), 245-259.

Tri Arini, Y., et al. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo. Jurnal Pemasaran Retail, 4(1), 77-90.

Windarti, S. (2012). Akumulasi Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Produk dan Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen Strategi, 6(2), 101-114.