Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening
Studi Kasus Mahasiswa FEBI UINSU Tahun 2019
DOI:
https://doi.org/10.61132/nuansa.v1i4.399Keywords:
E-trust, E-Service Quality, Customer Satisfaction, E-LoyaltyAbstract
This research aims to analyze how E-Trust and E-Service Quality influence E-Loyalty in mobile banking services, as well as the role of customer satisfaction as a variable that mediates the relationship between E-Trust, E-Service Quality, and E-Loyalty. This research was conducted as a case study on FEBI UINSU students in 2019 who used mobile banking services. The research method used was a survey by distributing questionnaires to FEBI UINSU students who had used mobile banking services. The questionnaire contains questions about their perceptions of E-Trust, E-Service Quality, customer satisfaction, and their level of E-Loyalty towards mobile banking services. The collected data is analyzed using relevant statistical techniques, such as regression analysis, path analysis, or other appropriate methods to test the relationship between the variables in this research.
Downloads
References
Aditya, G. R. & Rahmawaty, U. F. R. (2020). Institute of Social Economic Digital: Survey Pemerataan, Pemanfaatan dan Keamanan Digital. https://ised-id.org/wp-content/uploads/2020/11/Survey- Pemerataan-Pemanfaatan-dan-Keamanan.pdf.
Anggraini, Nasution, T., J., Y. S., & Sugianto. (2015). Lembaga Keuangan Syariah dan Dinamika Sosial. FEBI UIN-SU PRESS.
Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Jurnal Profit, Vol. 14(1)
Butt, M., & Aftab, M. (2012). Incorporating Attitude Towards Halal Banking in an Integrated Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty Model in Online Islamic Banking Context. , International Journal of Bank Marketing, Vol. 31(1), 6 – 23. https://doi.org/10.1108/02652321311292029
Fitriana, A. (2018). Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri The Influence of E-Marketing and E-CRM on Customer Loyalty use Internet Banking at Mandiri Syariah Bank at Pontianak. Januari, 30, 23.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 Edisi 8. Universitas Diponegoro.
Gunara, Thorik, & Hardiono, U. (2006). Marketing Muhammad. Takbir Publishing House.
Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 5(1), 55. https://doi.org/10.12928/optimum.v5i1.7840
Hair, Joseph F. et al. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. New Jersey: Pearson Prentice Hall
Harish, I. N. (2017). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Depok). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA.
Hidayat, N. (2018). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Sikap Penggunaan Layanan Mobile Banking (Studi Pada Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Betung). Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Hur, Y., Ko, Y. J., & Valacich, J. (2011). A Structural model of the relationships between sport website quality, e-satisfaction, and e-loyalty. Journal of Sport Management, 25(5), 458–473. https://doi.org/10.1123/jsm.25.5.458
Kasih, S. S., & Moeliono, N. N. K. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E- Trust Terhadap Eloyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Sorabel Di Bandung). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 5(4), 780-791.
Khoirunnisa, E. (2017). Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta. IAIN Salatiga.
Kim, D. J., FerrinD.L., & Rao, H. R. (2003). Antecedents of Consumer Trust in B-to-C Elektronik Commerce.
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management, Edisi 15th Edition. Pearson Education.
Lembaga Kajian, P. dan P. M. (LKP2M). (n.d.). METODOLOGI PENELITIAN Go To Research University. LKP2M UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Liaw, G.-F. (2013). The Effects of Trust, Satisfaction, and Switching Cost on Consumer’s Loyalty- A model of on-line Auction. Journal of International Management Studies, 8(59), 59–67.
Mario, L. (2018). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking. Univesitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Panjaitan, I. R., Tri Inda Fadhila Rahma, & Nur Fadhilah Ahmad Hasibuan. (2023). PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY NASABAH PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Kota Medan). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(11), 4423–4438. https://doi.org/10.53625/jirk.v2i11.5489
Peraturan Bank Indonesia. (2007). Peraturan Bank Indonesia Nomor: 9/15/PBI/2007 Tentang Penerapan Manajemen Risiko Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Oleh Bank Umum. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/137629/peraturan-bi-no- 915pbi2007
POJK (2018). Salinan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12 /Pojk.03/2018 Tentang Penyelenggaraan Layanan Perbankan Digital Oleh Bank Umum. https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Documents/Pages/Penyelenggaraan-Layanan-Perbankan-Digital-oleh-Bank-Umum/POJK/2012-2018.pdf
Preacher, K. J., hayes, D. D. & Hayes, A. F. (2007). “Addressing Moderated Mediation Hypothesis: Theory, Methods and Prescription”. Multivariate Behavioral Research. 41(1). doi.org/10.1080/00273170701341316
Riduwan, E. A. K., & Kuncoro, A. (2014). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.
Sarwono, J. (2007). Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
Sarwono, Jonathan.(2010). Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Edisi 5. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sativa, A., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). Diponegoro Journal of Management, Vol 5(3), 1-10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Nuansa : Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
