Evaluasi Kepuasan Masyarakat terhadap Program CSR Pengembangan Minat dan Bakat Anak Suku Buton oleh PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda

Febrianti Soleha; Rahmat Isya Ginanjar; Muhammad Iwan Setiawan

doi:10.61132/rimba.v3i3.2038

Authors

Febrianti Soleha PT. Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal
Rahmat Isya Ginanjar PT. Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal
Muhammad Iwan Setiawan PT. Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal

DOI:

https://doi.org/10.61132/rimba.v3i3.2038

Keywords:

CSR, Community-Satisfaction, IKM, IPA, Pertamina

Abstract

This study aims to evaluate community satisfaction with the CSR Program of PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda focused on talent and interest development for children of the Butonese community in Sidodadi Urban Village. A quantitative approach was applied using the Community Satisfaction Index (IKM) survey instrument based on Ministerial Regulation PANRB No. 14 of 2017, supported by Importance Performance Analysis (IPA). Results indicate an IKM score of 84.18, which falls under the “very good” category. However, several priority attributes, such as scheduling accuracy and supporting infrastructure, require improvement. Recommendations include service quality enhancement, community engagement, and sustainability-based planning.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Astuti, R., & Permana, D. H. (2023). Analisis efektivitas program CSR dalam pemberdayaan ekonomi lokal. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Daerah, 8(1), 55–64.

Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Pitman.

Ismail, M., & Kamaluddin, A. (2021). Implementasi CSR dalam penguatan sosial masyarakat. Jurnal Sosial dan Humaniora, 10(1), 22–33.

Kadi, M. (2020). Strategi CSR dalam meningkatkan nilai perusahaan. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 5(2), 87–99.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Jakarta.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lestari, N., & Wibowo, S. (2022). Strategi komunikasi dalam pelaksanaan program tanggung jawab sosial perusahaan. Jurnal Komunikasi Korporat, 4(2), 98–106.

Maulana, A., & Fitriani, R. (2024). Peran CSR dalam meningkatkan loyalitas pelanggan: Studi pada sektor energi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Energi, 3(1), 45–53.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

PT Pertamina Patra Niaga. (2025). Dokumen pemetaan sosial dan program CSR – Fuel Terminal Samarinda. PT Pertamina Patra Niaga.

Ramadhan, T. H., & Sari, M. A. (2023). Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berbasis digital di kota besar Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 11(2), 134–142.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suyanto, S., & Djohar, A. (2018). Pendidikan karakter anak usia dini dalam keluarga dan sekolah. LKiS.

Wahyuni, D. (2022). Evaluasi CSR berbasis partisipasi masyarakat: Studi kasus program pendidikan anak. Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 6(3), 144–153.