Penerapan Metode Diagram Fishbone untuk Identifikasi Masalah Kualitas Layanan di StartUp Parfum Foxsniff
DOI:
https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i3.1766Keywords:
Fishbone Diagram, Quality Management, Service QualityAbstract
This research aims to identify and analyze service quality issues in the Foxxsniff perfume startup using the Fishbone diagram method. A qualitative descriptive approach is employed with data collection techniques through observation, in-depth interviews, and documentation studies. Data analysis utilizes check sheets, pareto charts, and fishbone diagrams. The research results are expected to identify service quality dimensions that require improvement and their root causes. The implementation of the Fishbone method in service quality management is expected to contribute to the development of service quality improvement strategies for the Foxxsniff perfume startup.
Downloads
References
Achmad, G., & Supriyanto, H. (2022). Perbaikan kualitas produk dengan menggunakan metode failure mode and effect analysis dan pendekatan Kaizen di CV. Lino Antara Indonesia. Jurnal Teknik Industri, 24(2), 132–143.
Fatima, N., & Putra, A. (2022). Integrasi alat pengendalian kualitas dalam e-commerce. Jurnal Sistem Informasi, 18(3), 210–222.
Febrianti, D., & Irawan, B. (2023). Tantangan kualitas layanan pada startup parfum di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(1), 67–78.
Febrianti, L. (2023). Penerapan metode fishbone analysis untuk identifikasi akar masalah dalam layanan produk e-commerce. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, 10(1), 45–56.
Hamdani, M. (2022). Identifikasi akar masalah menggunakan diagram fishbone dalam peningkatan kualitas produksi. Jurnal Teknik Industri dan Manufaktur, 7(1), 32–41.
Handika, R., & Barnadi, S. (2022). Strategi pengendalian kualitas menggunakan diagram fishbone. Jurnal Teknik dan Manajemen Industri, 14(2), 89–98.
Haque, M. J., & Rahman, Z. (2021). Root cause analysis using fishbone diagram: A comprehensive approach for quality improvement in service industries. Total Quality Management & Business Excellence, 32(9–10), 1159–1177.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson Education.
Mangindara, M., Taufik, M., & Gunawan, H. (2022). Analisis kualitas pengiriman barang menggunakan pendekatan diagram Pareto dan Fishbone. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 6(1), 57–68.
Novianti, T., & Hendrawan, B. (2023). Implementasi pengendalian kualitas produk kosmetik melalui metode statistical process control. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 20(2), 182–193.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. (2019). Service quality measurement: A review. International Journal of Quality and Service Sciences, 11(2), 232–248.
Permatasari, D., & Handayani, R. (2024). Analisis masalah kualitas pada e-commerce menggunakan pendekatan diagram fishbone. Jurnal Manajemen Operasional, 5(1), 35–48.
Pradana, S., & Darmawan, A. (2023). Peningkatan kualitas layanan e-commerce dengan menggunakan metode Pareto dan diagram fishbone. Jurnal Teknik Industri, 25(1), 81–92.
Prentkovskis, O., Bazaras, D., Žukauskas, S., & Prentkovskienė, R. (2018). Multidimensional aspects of service quality: A literature review. Engineering Economics, 29(3), 300–310.
Purba, R., Sihombing, P., & Lubis, M. (2021). Efektivitas check sheet dalam pengendalian kualitas. Jurnal Teknik Industri, 22(1), 75–82.
Putri, A. N., & Ramdhan, T. W. (2021). Penerapan fishbone diagram untuk analisis akar masalah keluhan pelanggan pada startup e-commerce: Studi kasus ShopXYZ. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 5(2), 127–138.
Rahmawati, L., & Darmawan, A. (2020). Tujuh alat pengendalian kualitas dalam industri manufaktur. Jurnal Teknik dan Manajemen Industri, 12(2), 134–142.
Sharma, A., & Klein, R. (2020). Digital service quality: A review. Journal of Service Management, 31(2), 253–274.
Widyastuti, A., & Nafisah, R. (2021). Faktor penentu kepuasan pelanggan dalam industri parfum. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 120–130.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
