Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten

Saifuddin Saifuddin; Laurentina Maria Husada

doi:10.61132/lokawati.v1i4.203

Authors

Saifuddin Saifuddin Universitas Wiraraja
Laurentina Maria Husada Universitas Wiraraja

DOI:

https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i4.203

Keywords:

Strategy To Improve Service Quality, Customer Satisfaction.

Abstract

This Bottled Drinking Water Factory (AMDK) is drinking water that is packaged and processed through electronic machines and is safe to drink. It is processed according to quality standards and in accordance with applicable techniques and meets the specified requirements so that bottled drinking water is safe for consumption by the public. This study aims to determine the service quality strategy carried out by the Abillaits AMDK factory in the Ambunten subdistrict, Sumenep Regency. Which was carried out using a qualitative approach method. Methods of data collection using observation, interviews, and documentation. With 1 key informant and 6 supporting informants. Data analysis techniques using data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusion. The results of research conducted at the Abillaits AMDK factory show 2 strategies implemented by the Abillaits AMDK factory in Ambunten in an effort to meet customer satisfaction, namely the basic and main strategy. Basic service strategies such as thanking customers, communicating with customers. Listening to customer complints and neat appearance. The main strategy is the services provided in accordance with SOP, fast and responsive, competitive advantage, building good relationships with customers, and timeliness.

References

Abrar, U., Ghufrony, A., & Kurdi, M. (2022). Pengembangan strategi bisnis dengan analisis swot pada ud. Barokah sumenep. VALUE, 3(2), 97-107.

Agestina, K., & Susilowati, I. (2019). Analisis Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Hanna Kebab Di Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 1(1), 110-121.

Asidiki, I. M. (2022). Optimalisasi pelayanan pada program SIMKAH dalam meningkatkan kualitas pelayanan: Studi deskriftip di KUA Kecamatan Karangnunggal Kabupaten Tasikmalaya (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Dani, R. (2022). Strategi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Naga Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kecamatan Trumon Timur Kabupaten Aceh Selatan (Doctoral dissertation, UPT Perpustakaan).

Diotiharta, Y., Muktiyanto, A., & Mujtahid, I. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Internet PT. Telkomsel di Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 401-414.

El-Ghafur, E., & Kurniawati, D. (2020). Analisis Pelayanan Di MAL Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Kabupaten Sumenep. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 1(1), 1-6.

Elizar, C., Indrawati, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer Loyalty in Service of Paediatric Polyclinic Over Private H Hospital of East Jakarta, Indonesia. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(2), 105-111.

Fajar, M. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Klinik Dr Agoes. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), (2), 1019-1025.

Firmansyah, I. D., Kurdi, M., & Zakki, N. (2023). Pengembangan Strategi Bisnis Dengan Analisis Swot Pada Pabrik Kripik Singkong Sumenep. VALUE, 4(1), 89-99.

Gatama, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Trimitra Bangun Selaras (Doctoral dissertation, KODEUNIVERSITAS041060# UniversitasBuddhiDharma).

Gazali, R. (2016). Kepuasan Pelanggan Menggunakan Mesin Rivate Automatic Branch Exchange/Private Branch Exchange (PABX/PBX) Di Gedung Rumah Sakit (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana).

Hanum, S. E. (2022). Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam Pada Hotel Grand Permata Hati Kota Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam).

Hesselbein, F., & Goldsmith, M. (2013). The leader of the future 2. Elex Media Komputindo.

Imam, L. (2021). Strategi Pembinaan Muallaf Di Masjid PITI Andre Al-Hikmah Wlahar Kulon, Patikraja, Banyumas (Doctoral dissertation, IAIN Purwokerto).

Jauhari, G., & Lubis, R. N. (2020). Analisis tingkat kepuasan pelanggan produk air minum dalam kemasan (AMDK) Ayia 240 ml menggunakan quality function deployment (QFD). Jurnal Sains dan Teknologi: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi Industri, 20(1), 29-33.

Kurdi, M. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Rengginang Lorjuk Cap Jempol Kecamatan Pragaan Sumenep. Wacana Equiliberium (Jurnal Pemikiran Penelitian Ekonomi), 7(01), 27-33.

Kurdi, M. (2022). Strategi pemasaran semen merah putih untuk meningkatkan kepuasana pelanggan pada cv. Adi candra sumekar kabupaten sumenep. Journal of Social Sustainability Management, 3(1), 32-39.

Kurdi, M., & Handika, R. (2021). Social Capital And Informal Sector Business Sustainability Strategies For Standard Traders In The Covid-19 Pandemic Era. Asia Pacific Journal of Business Economics and Technology, 1(01), 17-22.

Larasati, E. P., Sumadi, M. F., & Widiyarta, A. (2020). Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya. Syntax, 2(4), 37.

Melati, C. R. (2019). Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Daroy Kota Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh).

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(1).

Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, T. S., & Claudia, U. G. (2022). The effect of product quality, service quality, customer satisfaction on customer loyalty. Journal of consumer sciences, 7(1), 34-50.

Nirmalasari, R.(2015) Pengaruh Pelayanan, LokasiI Usaha Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada RejekiI Muda Toserba Gringging Kediri Skripsi.

Novianto, E. D. (2020). Kualitas Pelayanan Pengaduan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kota Pasuruan (Doctoral dissertation, UPN" VETERAN" JATIM).

Prasnanda, S. F. (2022). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Pengunjung Di Warung Kopi Condro Coffe 88 Sidoarjo (Doctoral dissertation, STIE Mahardika Surabaya).

Putra, E. J., & Wardhana, A. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan (studi Pada Pelanggan Pt. Pln (persero) Di Tanjung Karang, Bandar Lampung). eProceedings of Management, 3(2).

Rini, K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam pembiayaan Murabahah pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo)

Syahkuan, J., Ni’mah, S., Absor, S. M. U., Azis, M. A., Bakri, A. A., & Napitupulu, R. H. M. (2022). Manajemen Strategik Dalam Organisasi. Penerbit NEM.