Efisiensi Anggaran, Adopsi Teknologi, Kualitas Pelayanan, dan Pemasaran Digital terhadap Citra Layanan Asrama Haji Kelas I Bekasi: Moderasi Tata Kelola

Abstract

Asrama Haji Kelas I Bekasi memiliki dua mandat: mendukung administrasi ibadah haji dan, setelah musim haji berakhir, membuka fasilitas penginapan dan pertemuan untuk masyarakat umum. Namun, pengetahuan masyarakat tentang fasilitas ini masih terbatas. Dengan memanfaatkan kesenjangan tersebut, artikel ini mengkaji sejauh mana efisiensi anggaran, adopsi teknologi, kualitas layanan, dan pemasaran digital membentuk citra layanan lembaga tersebut, dan apakah tata kelola memperkuat keempat keterkaitan tersebut. Data primer dikumpulkan dari 120 partisipan yang pernah menggunakan atau mendengar tentang fasilitas tersebut, yang direkrut melalui pengambilan sampel insidental menggunakan kuesioner yang diberi skor pada skala persetujuan lima tingkat. Estimasi dilakukan menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis varians di SmartPLS 4. Keempat anteseden tersebut terbukti signifikan secara statistik, dan adopsi teknologi memiliki bobot jalur terberat di antara semuanya. Tata kelola meningkatkan citra layanan secara mandiri, namun tidak satu pun dari keempat istilah interaksinya yang melewati ambang batas signifikansi konvensional. Model tersebut menjelaskan 36,6 persen variasi dalam citra layanan. Oleh karena itu, tata kelola bertindak sebagai pendahulu tersendiri dan bukan sebagai penguat, yang menunjukkan bahwa upaya membangun citra harus berpusat pada apa yang dialami pengguna secara langsung.