Kualitas Pelayanan pada Berbagai Bidang Jasa di Kota Serang melalui Kajian Pustaka
DOI:
https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1310Keywords:
Service Quality, Serang City, Literature ReviewAbstract
One topic that is often discussed in marketing management is service quality. Service quality is an indicator of the service provided by the service provider to the service recipient. Service quality is also an early indicator of customer satisfaction. The aim of this research is to find out what types of service sectors have been researched in the marketing sector, especially service quality in Serang City. This service quality research method uses qualitative methods originating from journals that have been previously researched with research questions including year of publication, field of service studied, dimensions of service quality used, and research methods. It is hoped that the results of this research can intensify research in Serang City, especially service quality related to marketing management. Considering the limited data available and the breadth of the service quality sector for the size of Serang City.
Downloads
References
Ali, H., & Kimakrisna, N. (2012). Metodologi penelitian: Petunjuk praktis untuk pemecahan masalah bisnis, penyusunan skripsi, tesis, dan disertasi. Deepublish.
Aquino, R., & Tussoliha, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat Kantor Kas. FLURALIS: Faletehan Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 36–48. https://doi.org/10.61252/fjeb.v1i2.28
Ayatullah, A., Meutia, & Lutfi. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada PT. JNE Kota Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 8(1). https://doi.org/10.48181/jrbmt.v7i2.22711
BPS. (2022). Jumlah penduduk Kota Serang tahun 2022. https://serangkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/NTMjMg==/jumlah-penduduk.html
Cahya, K., Mulia, O., & Hidayat, S. (2024). Analisis kualitas pelayanan McDonald's Kota Serang. Student Research Journal, 2(1), 213–223. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v2i1.1029
Faris, R. M., Mulyati, H., & Anggraeni, E. (2020). Pengaruh manajemen pengetahuan terhadap peningkatan inovasi dan kualitas pelayanan RSUD Kabupaten Serang. Jurnal Ekonomi, 25(1), 18–34. https://doi.org/10.24912/je.v25i1.624
Fatihul, A. M., Rahmawati, M., & Yoebrilianti, A. (2023). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi online di Kota Serang. JUMPA: Jurnal Manajemen Perusahaan, 2(2). https://doi.org/10.30656/jumpa.v2i2.7420
Fauzi, A., Rosidah, & Nurfitriyana, D. F. (2022). Kualitas pelayanan pengguna laboratorium komputer di Universitas Banten Jaya. TADBIR MUWAHHID, 6(2), 223–242. https://doi.org/10.30997/jtm.v6i2.6900
Fergian, R., & Amarul. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Roti Bakar 88 Kota Serang. Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera, 2(2). https://doi.org/10.30656/sm.v2i2.312
Goetsch, D., & Davis, S. (2019). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (8th ed.). Pearson.
Haki, U. (2021). Pengaruh pelatihan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Ekstra Sempu Kota Serang. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 17(1), 64–74. https://doi.org/10.35449/jemasi.v17i1.96
Hanafi, S., Faturohman, N., Fauzi, A., Siregar, H., & Meilya, I. R. (2020). Kualitas pelayanan pendidikan di Pusat Kegiatan Belajar Mengajar (PKBM) Kota Serang. Jurnal Eksistensi Pendidikan Luar Sekolah (E-Plus), 5(1), 30–37. https://doi.org/10.30870/e-plus.v5i1.8099
Hanafiah, H. (2022). Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL serta implikasinya terhadap corporate branding PT. Prolab Medika Kota Serang. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(2), 215–224. https://doi.org/10.53067/ijebef.v2i2.72
Hasanah, S. N., Damanhuri, & Juwandi, R. (2022). Analisis kualitas pelayanan publik dalam konteks pembuatan KTP elektronik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Serang pada tahun 2021. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1). https://doi.org/10.31316/jk.v6i1.2095
Intari, D. E., Fathonah, W., & Ferdiansyah, M. A. (2018). Studi kinerja pelayanan bus DAMRI non AC Kota Serang (Studi Kasus Serang-Cikotok). Jurnal Fondasi, 7(1). https://doi.org/10.36055/jft.v7i1.3301
Jalaludin, J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40–48. https://doi.org/10.37481/jmeb.v1i2.212
Khaerudin, K. (2018). Kontribusi manajemen kearsipan terhadap kualitas layanan tenaga pendidik di MTsN Kota dan Kabupaten Serang. Tarbawi: Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan, 4(02), 251–262. https://doi.org/10.32678/tarbawi.v4i02.1932
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi Milenium). Prenhalindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Nurhayati, Y., Fachri, S., & Kahpi, H. S. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Lotte Grosir Serang. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 79–86. https://doi.org/10.51977/jsj.v5i2.1394
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–37.
Prafitri, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Singandaru Kota Serang pada era new normal. MIDA: Majalah Ilmiah Dinamika Administrasi, 19(2). https://doi.org/10.56681/da.v19i2.58
Prakash, G. (2018). Understanding service quality: Insights from the literature. Journal of Advances in Management Research, 15(1), 1-14. https://doi.org/10.1108/JAMR-01-2018-0008
Rahman, I., & Supriadi, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang yang dimediasi kepercayaan pelanggan pada McDonald's di Kota Serang. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(3), 1219–1230. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4224
Said, S., Badina, T., & Syahidah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki melalui kepuasan muzakki sebagai variabel intervening pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Serang. SYI’AR IQTISHADI: Journal of Islamic Economics, Finance and Banking, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.35448/jiec.v4i1.8177
Sulistyo, A. B., Rafauzi, I., & Wijaya, H. (2022). Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Indomart dengan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Media Teknik & Sistem Industri, 6(2), 95–106. https://doi.org/10.35194/jmtsi.v6i2.1938
Sutendi, D., Masykuroh, N., & Rujikartawi, E. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Muslim pengguna layanan e-commerce di Kota Serang. Tsarwah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 16–26. https://doi.org/10.32678/tsarwah.v9i1.10884
Titawati, Stiawati, T., & Yulianti, R. (2024). Kualitas pelayanan publik program homecare di Kota Serang. JIPAGS: Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies, 8(1). https://doi.org/10.31506/jipags.v8i1.24038
Ufudiah, S. N., Supardi, & Bachtiar, M. (2022). Pengaruh efektivitas pelaksanaan PPDB dan mutu layanan pendidikan terhadap tingkat kepuasan wali murid di MTs Negeri 1 & 2 Kota Serang. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(7), 3033–3052. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i7.677
Veriana, I., Suparmoko, M., & Mukhlis, A. (2024). Peran kepuasan kerja dalam memediasi kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kinerja tenaga kesehatan pada klinik umum di Kota Serang. Jurnal Mirai Management, 9(1), 183–201. https://doi.org/10.37531/mirai.v9i1.6356
Widikusyanto, M. J., & Purbohastuti, A. W. (2020). Indeks service quality perguruan tinggi Banten. Jurnal Visionida, 6(2), 17–29. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3505
Yuana Widiyati, T., & Doringin, F. (2023). Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan refraksionis optisi Optik Nay di Serang Banten. Jurnal Mata Optik, 4(1), 18–26. https://doi.org/10.54363/jmo.v4i1.115
Zahra, S., & Sucihati. (2022). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty PT. Astra International Daihatsu Serang. Jurnal Ekonomi, 11(1), 347–350. https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/254
Zahra, S., Tirta, Y. A. D., & Khoironi, T. A. (2022). Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman barang Shopee Express di Kota Serang. National Conference on Applied Business, Education, & Technology (NCABET), 2(1), 109–122. https://doi.org/10.46306/ncabet.v2i1.71
Zed, M. (2008). Metode penelitian kepustakaan. Yayasan Obor Indonesia.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
