Kualitas Pelayanan pada Berbagai Bidang Jasa di Kota Serang melalui Kajian Pustaka

Juhandi Juhandi

doi:10.61132/maeswara.v2i5.1310

Authors

Juhandi Juhandi Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1310

Keywords:

Service Quality, Serang City, Literature Review

Abstract

One topic that is often discussed in marketing management is service quality. Service quality is an indicator of the service provided by the service provider to the service recipient. Service quality is also an early indicator of customer satisfaction. The aim of this research is to find out what types of service sectors have been researched in the marketing sector, especially service quality in Serang City. This service quality research method uses qualitative methods originating from journals that have been previously researched with research questions including year of publication, field of service studied, dimensions of service quality used, and research methods. It is hoped that the results of this research can intensify research in Serang City, especially service quality related to marketing management. Considering the limited data available and the breadth of the service quality sector for the size of Serang City.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, H., & Kimakrisna, N. (2012). Metodologi penelitian: Petunjuk praktis untuk pemecahan masalah bisnis, penyusunan skripsi, tesis, dan disertasi. Deepublish.

Aquino, R., & Tussoliha, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat Kantor Kas. FLURALIS: Faletehan Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 36–48. https://doi.org/10.61252/fjeb.v1i2.28

Ayatullah, A., Meutia, & Lutfi. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada PT. JNE Kota Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 8(1). https://doi.org/10.48181/jrbmt.v7i2.22711

BPS. (2022). Jumlah penduduk Kota Serang tahun 2022. https://serangkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/NTMjMg==/jumlah-penduduk.html

Cahya, K., Mulia, O., & Hidayat, S. (2024). Analisis kualitas pelayanan McDonald's Kota Serang. Student Research Journal, 2(1), 213–223. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v2i1.1029

Faris, R. M., Mulyati, H., & Anggraeni, E. (2020). Pengaruh manajemen pengetahuan terhadap peningkatan inovasi dan kualitas pelayanan RSUD Kabupaten Serang. Jurnal Ekonomi, 25(1), 18–34. https://doi.org/10.24912/je.v25i1.624

Fatihul, A. M., Rahmawati, M., & Yoebrilianti, A. (2023). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi online di Kota Serang. JUMPA: Jurnal Manajemen Perusahaan, 2(2). https://doi.org/10.30656/jumpa.v2i2.7420

Fauzi, A., Rosidah, & Nurfitriyana, D. F. (2022). Kualitas pelayanan pengguna laboratorium komputer di Universitas Banten Jaya. TADBIR MUWAHHID, 6(2), 223–242. https://doi.org/10.30997/jtm.v6i2.6900

Fergian, R., & Amarul. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Roti Bakar 88 Kota Serang. Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera, 2(2). https://doi.org/10.30656/sm.v2i2.312

Goetsch, D., & Davis, S. (2019). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (8th ed.). Pearson.

Haki, U. (2021). Pengaruh pelatihan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Ekstra Sempu Kota Serang. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 17(1), 64–74. https://doi.org/10.35449/jemasi.v17i1.96

Hanafi, S., Faturohman, N., Fauzi, A., Siregar, H., & Meilya, I. R. (2020). Kualitas pelayanan pendidikan di Pusat Kegiatan Belajar Mengajar (PKBM) Kota Serang. Jurnal Eksistensi Pendidikan Luar Sekolah (E-Plus), 5(1), 30–37. https://doi.org/10.30870/e-plus.v5i1.8099

Hanafiah, H. (2022). Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL serta implikasinya terhadap corporate branding PT. Prolab Medika Kota Serang. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(2), 215–224. https://doi.org/10.53067/ijebef.v2i2.72

Hasanah, S. N., Damanhuri, & Juwandi, R. (2022). Analisis kualitas pelayanan publik dalam konteks pembuatan KTP elektronik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Serang pada tahun 2021. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1). https://doi.org/10.31316/jk.v6i1.2095

Intari, D. E., Fathonah, W., & Ferdiansyah, M. A. (2018). Studi kinerja pelayanan bus DAMRI non AC Kota Serang (Studi Kasus Serang-Cikotok). Jurnal Fondasi, 7(1). https://doi.org/10.36055/jft.v7i1.3301

Jalaludin, J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40–48. https://doi.org/10.37481/jmeb.v1i2.212

Khaerudin, K. (2018). Kontribusi manajemen kearsipan terhadap kualitas layanan tenaga pendidik di MTsN Kota dan Kabupaten Serang. Tarbawi: Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan, 4(02), 251–262. https://doi.org/10.32678/tarbawi.v4i02.1932

Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi Milenium). Prenhalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Nurhayati, Y., Fachri, S., & Kahpi, H. S. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Lotte Grosir Serang. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 79–86. https://doi.org/10.51977/jsj.v5i2.1394

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–37.

Prafitri, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Singandaru Kota Serang pada era new normal. MIDA: Majalah Ilmiah Dinamika Administrasi, 19(2). https://doi.org/10.56681/da.v19i2.58

Prakash, G. (2018). Understanding service quality: Insights from the literature. Journal of Advances in Management Research, 15(1), 1-14. https://doi.org/10.1108/JAMR-01-2018-0008

Rahman, I., & Supriadi, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap minat pembelian ulang yang dimediasi kepercayaan pelanggan pada McDonald's di Kota Serang. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(3), 1219–1230. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4224

Said, S., Badina, T., & Syahidah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki melalui kepuasan muzakki sebagai variabel intervening pada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Serang. SYI’AR IQTISHADI: Journal of Islamic Economics, Finance and Banking, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.35448/jiec.v4i1.8177

Sulistyo, A. B., Rafauzi, I., & Wijaya, H. (2022). Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Indomart dengan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Media Teknik & Sistem Industri, 6(2), 95–106. https://doi.org/10.35194/jmtsi.v6i2.1938

Sutendi, D., Masykuroh, N., & Rujikartawi, E. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Muslim pengguna layanan e-commerce di Kota Serang. Tsarwah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 16–26. https://doi.org/10.32678/tsarwah.v9i1.10884

Titawati, Stiawati, T., & Yulianti, R. (2024). Kualitas pelayanan publik program homecare di Kota Serang. JIPAGS: Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies, 8(1). https://doi.org/10.31506/jipags.v8i1.24038

Ufudiah, S. N., Supardi, & Bachtiar, M. (2022). Pengaruh efektivitas pelaksanaan PPDB dan mutu layanan pendidikan terhadap tingkat kepuasan wali murid di MTs Negeri 1 & 2 Kota Serang. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(7), 3033–3052. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i7.677

Veriana, I., Suparmoko, M., & Mukhlis, A. (2024). Peran kepuasan kerja dalam memediasi kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kinerja tenaga kesehatan pada klinik umum di Kota Serang. Jurnal Mirai Management, 9(1), 183–201. https://doi.org/10.37531/mirai.v9i1.6356

Widikusyanto, M. J., & Purbohastuti, A. W. (2020). Indeks service quality perguruan tinggi Banten. Jurnal Visionida, 6(2), 17–29. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3505

Yuana Widiyati, T., & Doringin, F. (2023). Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan refraksionis optisi Optik Nay di Serang Banten. Jurnal Mata Optik, 4(1), 18–26. https://doi.org/10.54363/jmo.v4i1.115

Zahra, S., & Sucihati. (2022). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty PT. Astra International Daihatsu Serang. Jurnal Ekonomi, 11(1), 347–350. https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/254

Zahra, S., Tirta, Y. A. D., & Khoironi, T. A. (2022). Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada jasa pengiriman barang Shopee Express di Kota Serang. National Conference on Applied Business, Education, & Technology (NCABET), 2(1), 109–122. https://doi.org/10.46306/ncabet.v2i1.71

Zed, M. (2008). Metode penelitian kepustakaan. Yayasan Obor Indonesia.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.