Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk “Kopi Dari Hati” di Perumahan Taman Aster Cikarang Barat

Ronaldo Fajar Mardika

doi:10.61132/manuhara.v2i4.1154

Authors

Ronaldo Fajar Mardika Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i4.1154

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Promotion, Consumer Satisfaction, Kopi Dari Hati

Abstract

Kopi dari Hati is a famous coffee brand because its franchises can be found in all major cities in Indonesia. Research related to consumer satisfaction is needed. This research is research conducted in the Taman Aster Housing area to look for the influence of service quality, product quality and promotion on consumer satisfaction with the product "Coffee from the Heart" in the Taman Aster housing complex, West Cikarang. The aim of this research is to determine the influence of service quality and product quality. and Promotion of Consumer Satisfaction with "Coffee from the Heart" Products at the Taman Aster Housing Complex, West Cikarang. The results of this research were that it was found that there was a positive influence of service quality and promotion on consumer satisfaction with the "Coffee from the Heart" product at the Taman Aster Housing Complex, Cikarang Barat. Meanwhile, product quality does not have a positive influence on consumer satisfaction with the "Kopi Dari Hati" product at the Taman Aster Housing Complex, Cikarang Barat because this might happen when Kopi Dari Hati customers get the product they ordered that is less than their expectations

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andriani, D. (2019). Plengaruh Brand Awarlenless Dan Brand Imagle Markletplacle Dleni Andriani Prlogram Studi Manajlemlen.

Brigittle Tlombleng, Flerdy Rloring, F. R. S. (2019). PlENGARUH KUALITAS PlELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRlODUK TlERHADAP KlEPUASAN KlONSUMlEN PADA RUMAH MAKAN RAJA lOCI MANADlO. lEKlOBIS: lEklonlomi Bisnis.

Budiman, A. C. (2020). Plengaruh Prlofitabilitas, Slolvabilitas, dan Ukuran Plerusahaan Tlerhadap Audit Dlelay Pada Plerusahaan Prloplerty dan Rleal lEstatle yang Tlerdaftar di Bursa lEflek Indlonlesia Plerilodle 2016-2019. Bab III Mletloda Plenlelitian, Bab iii mle, 1–9.

Darma, B. (2021). Statistika plenlelitian mlenggunakan spss (uji validitas, uji rleliabilitas, rlegrlesi liniler sledlerhana, legrlesi liniler blerganda, uji t, uji f, r2). Gulepledia.

Dunakhri, S. (2018). Uji Rleliabilitas dan Nlormalitas Instrumlen Kajian Litlerasi Kleuangan. Prlosding Sleminar Nasilonal Llembaga Plenlelitian Univlersitas Nlegleri Makassar, 249–252.

lEfflendy, M., Marlin, T., & Mulyana, M. (2009). Plengaruh StruktulMlodal Tlerhadap Rlesiklo Kleuanagan Plerusahaan ( Thle Influlencle lof Capital Structurle tlo Financial Risk lof Clompany ). Jurnal Ilmiah Klesatuan, 11(1), 69–77.

Fandy Tjiptlonlo. (2012). Plemasaran Stratlegik ledisi 2.

Flendya, W. T., & Wibawa, S. C. (2018). Plenglembangan Sistlem Kulesilonler Daring Dlengan Mletlodle Wleight Prloduct Untuk Mlengletahui Klepuasan Plendidikan Klomputler Pada Lpk Cybler Clomputler. It-lEdu, 3(01), 48.

Hariyantlo, A., & Susanti, A. (2021). Plengaruh Citra Mlerk, Kualitas Prloduk, Harga, dan Prlomlosi tlerhadap Klepuasan Klonsumlen Plengguna Mlotlor Hlonda Bleat. Targlet : Jurnal Manajlemlen Bisnis, 3(1), 91–98. https://dloi.lorg/10.30812/targlet.v3i1.1196

Hleri Sudarslonlo. (2020). Manajlemlen Plemasaran. Manajlemlen Plemasaran. https://bloloks.glologlle.clo.id/bloloks/ablout/Manajlemlen_Plemasaran.html?id=Z-fWDwAAQBAJ&rledir_lesc=y

Hlerlambang, A. S., & Klomara, lE. (2022). Plengaruh Kualitas Prloduk, Kualitas Plelayanan, Dan Kualitas Prlomlosi Tlerhadap Klepuasan Plelanggan (Studi kasus pada Starbucks Clofflele Rleslervle Plaza Slenayan). Jurnal lEklonlomi, Manajlemlen Dan Plerbankan (Jlournal lof lEclonlomics, Managlemlent and Banking), 7(2), 56. https://dloi.lorg/10.35384/jlemp.v7i2.255

I Madle Adhi Andrleanata, I. I. D. A. Y. W. (2021). Plengaruh Prlomlosi, dan kualitas prloduk tlerhadap klepuasan plelanggan pada UD. Sari jaya buah kabupatlen bandung. Widya Amrita Jurnal Manajlemlen. Klewirausahaan Dan Pariwisata.

Ismail, H. A. (2019). Plengaruh citra mlerlek, kualitas prloduk dan prlomlosi tlerhadap klepuasan plelanggan Tupplerwarle di Slemarang. lEbistlek Fakultas lEklonlomi Dan Bisnis UNAKI, 1(2015), 12–24.

Llestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Plengaruh Kualitas Plelayanan dan Kualitas Prloduk tlerhadap Klepuasan Klonsumlen Bank BTN Cabang Tlegal. Jlournal lof lEclonlomic and Managlemlent (JlECMA), 2(1), 1–9. https://dloi.lorg/10.46772/jlecma.v2i1.513

Madhu Bala, & Dlelepak Vlerma. (2020). A Critical Rlevilew lof Digital Markleting . Ntlernatilonal Jlournal lof Managlemlent, IT & lEnginlelering, 8(10), 321–339. https://paplers.ssrn.clom/slol3/paplers.cfm?abstract_id=3545505

MR Abdillah. (2017). Mletlodle Plenlelitian. Jlournal lof Chlemical Inflormatilon and Mlodleling, 53(9), 1689–1699.

Ni Klomang Ayu Sintia Dlewi, N. L. A. A. W. (2021). Plengaruh Kualitas prloduk, harga dan kualitas plelayanan tlerhadap klepuasan klonsumlen di hiddlen gardlen agrlo café baturiti Tabanan bali. Widya Amrita Jurnal Manajlemlen, Klewirausahaan Dan Pariwisata.

Ploha, F. R., Karundleng, D. R., & Suyantlo, M. A. (2021). Analisis citra mlerlek, kualitas prloduk dan kualitas layanan tlerhadap klepuasan klonsumlen (survley plengunjung klopi dari hati Marisa). Jurnal Plendidikan Dan Klewirausahaan, 10(1), 86–104. https://dloi.lorg/10.47668/pkwu.v10i1.336

Prasastlonlo, N., & Pradapa, S. Y. F. (2017). Kualitas Prloduk Dan Kualitas Plelayanan Tlerhadap Klepuasan Klonsumlen Klentucky Friled Chicklen Slemarang Candi. Prlogram Studi D3 Plerhlotlelan, Prlogram Diplloma Klepariwisataan Univlersitas Stikubank Slemarang ABSTRACT, XI, 13–23.

Putri, I. I., Slofyan, S., & Rahmaddiansyah, R. (2017). Plengaruh Citra Mlerlek, Kualitas Prloduk Dan Prlomlosi Tlerhadap Klepuasan Klonsumlen Prloduk Rlotibloy Di Klota Banda Acleh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Plertanian, 2(2), 225–237. https://dloi.lorg/10.17969/jimfp.v2i2.2931

Rahayu, M. T. (2017). Plengaruh prlomlosi, kualitas prloduk dan kualitas plelayanan tlerhadap kleputusan plemblelian dan dampaknya pada klepuasan klonsumlen (Survley Pada Klonsumlen Tloklo Dlonat Madu Cihanjuang cabang Jalan Llomblok Nlo 10 Bandung.

Ritlonga Mulkanuddin, Irawan, F. M. lEl. (2017). Manajlemlen Plemasaran. Manajlemlen Tlolols, 8(2), 68–78.

Rloslelina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Plengaruh Kualitas Prloduk, Kualitas Plelayanan Dan Prlomlosi Tlerhadap Klepuasan Klonsumlen lElsa Hijab Slemarang. Slolusi, 17(3), 221–234. https://dloi.lorg/10.26623/slsi.v17i3.1636

Sari, dyah kumala, & Paludi, S. (2020). PlENGARUH KUALITAS PlELAYANAN, KUALITAS PRlODUK DAN PRlOMlOSI TlERHADAP KlEPUASAN PlELANGGAN DI RlESTlORAN UCClELLlO Dyah Kumala Sari 1 , Salman Paludi 2 Mahasiswa STlEIN Jakarta 1 , Dloslen STlEIN Jakarta 2. Majalah Ilmiah Panlorama Nusantara, 15(1).

Sugiylonlo. (2019). Mletlodle Plenlelitian Bisnis Plendlekatan Kuantitatif, Kualitatif, Klombinasi, dan R&D. Alfableta.

Sumadi, S., Thlo’in, M., lEflendi, T. F., & Plermatasari, D. (2021). Plengaruh Stratlegi Plemasaran Syariah, Klepuasan Klonsumlen, dan Kleplercayaan Klonsumlen Tlerhadap Lloyalitas Klonsumlen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Stlorle). Jurnal Ilmiah lEklonlomi Islam, 7(2), 1117–1127. https://dloi.lorg/10.29040/jilei.v7i2.2562