Analisis Pengaruh Harga, Promosi, dan Pelayanan terhadap Keputusan Menyewa Jasa Mobil di SJ Trans Rent Car

Marcelino Cristian Yuwono; Bambang Sri Wibowo; M. Azizul Khakim

doi:10.61132/manuhara.v3i4.2229

Authors

Marcelino Cristian Yuwono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Bambang Sri Wibowo Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
M. Azizul Khakim Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i4.2229

Keywords:

Customer Decisions, Loyalty, Price, Promotion, Quality Of Service

Abstract

In the current era, the land transportation sector in Indonesia is still in the development stage, both for private and public use. The needs of modern society, which demands that everything be more practical and efficient, has led to an increase in demand for motor vehicles, especially car rental services, every day. This study uses a quantitative method with a focus on analyzing data obtained from questionnaires. The independent variables in this study consist of price (X1), promotion (X2), and service quality (X3), while the dependent variable is customer decision (Y). The research data was collected from 100 respondents who used SJ Trans Rent Car services in Sidoarjo and analyzed statistically using SPSS version 25. The analysis results show a regression model of Y = 1.791 + 0.148X1 + 0.220X2 + 0.227X3 + e. If the values of X1, X2, and X3 are zero, then the Y variable remains at 1.791. However, a one-unit increase in price perception contributes positively to customer decisions, as do effective promotions and good service quality, which have a significant impact on increasing customer decisions. The three variables were found to have a positive relationship with Y, both partially and simultaneously. These findings confirm that the right pricing strategy, effective promotion, and high-quality service are important factors that service providers must consider in order to increase competitiveness and build customer loyalty in the car rental industry.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fatchurrohman, M., Sukatmadiredja, N. R., Wibowo, B. S., & Desiane, N. (2023). Strategi pemasaran dan penjualan dengan pendekatan analisa SWOT pada produk usaha Leche. Jurnal Penelitian Inovatif, 3(1), 67–72. https://doi.org/10.54082/jupin.109

Ginting, P., Nasution, N. A., Sari, D. N., & Sebayang, R. H. (2020). Pengaruh promosi penjualan, slogan produk, dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pelanggan membeli produk gas pada PT Tasya Gasindo Medan. Jurnal Manajemen, 1(2), 45–52.

Idhartono, A. R. (2020). Studi literatur: Analisis pembelajaran daring anak berkebutuhan khusus di masa pandemi. Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran, 3(3), 529–533. https://doi.org/10.30605/jsgp.3.3.2020.541

Indrawan, M. G., & Siregar, D. L. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan smartphone Samsung di Kota Batam. Jurnal Ekobistek, 10(2), 81–87. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v10i2.57

Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS. Open Science Framework (OSF). https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52

Khasanah, A. A., Hutasoit, D. A., & Nadiffa, S. (2023). Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada rental PlayStation (Studi terhadap pelayanan RPM [Rental PlayStation Murah] Tanjungpinang). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 2(6), 71–80.

Laksono, T. A. H. (2024). Kualitas pelayanan dan fasilitas kendaraan rental terhadap kepuasan pelanggan di Kota Pasuruan. Revenue Manuscript, 2(2), 137–144. https://doi.org/10.63068/revenue.v2i2.62

Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Alfamart di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(2), 134–142. https://doi.org/10.32493/JEE.v2i1.3512

Nissa, I. C., Febrilia, B. R. A., & Astutik, F. (2021, Agustus). Live worksheets matematika: Dalam perspektif siswa menurut model motivasi ARCS. Prosiding Seminar Nasional Matematika dan Pendidikan Matematika, 6, 266–273.

Palijama, F. (2023). Kualitas pelayanan dan fasilitas kendaraan terhadap kepuasan pelanggan. Revenue Manuscript, 1(1), 10–16.

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan: Analisis persepsi harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591.

Ramadani, T., & Ahmad, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pelanggan Ramses Studio di Bandar Lampung. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(4), 1078–1087.

Rustamana, A., Wahyuningsih, P., Azka, M. F., & Wahyu, P. (2024). Penelitian metode kuantitatif. Sindoro: Cendikia Pendidikan, 5(6), 81–90.

Saktiendi, E., Herawati, S., Yenny, L. A., & Agusti, A. W. (2022). Pengaruh viral marketing, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(2), 197–210. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.524

Setiadi, K. P., & Manafe, L. A. (2021). Penerapan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada PT Etos Suryanusa. Kalianda Halok Gagas, 4(1), 22–33. https://doi.org/10.52655/khg.v4i1.7

Sholihah, S. M. A., Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman, 2(2), 102–110.

Suparman, S., Herdiana, B., & Nuruahmad, M. (2024). Kemampuan menulis karangan argumentasi dengan menggunakan media gambar pada siswa kelas VII SMP Negeri II Walenrang. Jurnal Vokatif: Pendidikan Bahasa, Kebahasaan, dan Sastra, 1(2), 102–108. https://doi.org/10.51574/vokatif.v1i2.1736

Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan