Pengaruh Kepercayaan Anggota, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Anggota: Studi Kasus Pada KSPPS BMT Mitra Umat

Eka Putriana; Ali Imron

doi:10.61132/manuhara.v1i3.686

Authors

Eka Putriana Institut Teknologi dan Sains Nahdlatul Ulama Pekalongan
Ali Imron Institut Teknologi dan Sains Nahdlatul Ulama Pekalongan

DOI:

https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i3.686

Keywords:

member trust, service quality, product quality, mobile banking, member satisfaction

Abstract

the formulation of the problems in this study are (1) How is the Effect of Member Trust on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? (2) How is the Effect of Service Quality on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? (3) How is the Effect of Product Quality on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? (4) How is the Effect of Mobile Banking Use on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat? (5) How is the Effect of Member Trust, Service Quality, Product Quality, and Use of Mobile Banking on Member Satisfaction at KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan?. This research is quantitative. The object of this research is members of KSPPS BMT Mitra Umat in Pekalongan. This research uses purposive sampling technique, the data collection technique is a questionnaire, and the sample of this research is 100 respondents. After conducting the research, the researcher obtained data calculated using the Slovin formula. SPSS was used to analyze the data. The data analysis technique used is multiple linear regression equation analysis, T test, F test, and coefficient of determination analysis. The results of this study are Member Trust, Service Quality, Product Quality, and Use of Mobile Banking partially and simultaneously affect Member Satisfaction KSPPS BMT Mitra Umat.

References

Arinawati, E. (2021). Penataan Produk.

Barnes, J. (2003). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.

Farida Fadllliatul Husna & Muhammad Mustaqim. (2020). Pemanfaatan Electronic Banking Bagi Anggota di KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Tayu. journal of islamic banking and financial, 4, 145-153.

Firdaus. (2021). Analisis Kepuasaan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Kospin Weleri). ResearhGate, 1-13.

Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 43-51.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit. Semarang: Badan Penerbit Universita Penerbit.

H. R. (2010). Mobile Banking Security Analysis Based WAP. anakkebo.wordpress.com /.../mobile-banking-security-analysis-based-wapronald-m-hutabarat-113040275/ (Diakses pada tanggal 26 Maret 2011).

I, M. A. (2017). Pengaruh Faktor-Faktor Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Pada Koperasi Serba Usaha Dalem Kahyangan Dukuh Desa Adat Kerobakan Di Kuta Utara,Bandung . ResearchGate, 1-13.

Kasmir. (2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Raja Graha Persabda.

Kotler, Philip, & Keller, k. L. (2013). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip, & Kevin, L. K. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1&2. Jakarta: PT. Indeks.

Kusumawati, D. (2018). Pengauh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari'ah (KSPPS) BMT NU Sejahters Mijen Semarang. Equilibria Pandidikan, 3, 51-59.

Lutfiyani, V., & Soliha, E. (2019). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN(Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). MADIC, 62-65.

Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 24-31.

Mariana, L., Faisal, & Sukarna. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota Dalam Menabung di KSPPS Khairu Ummah Cabang Puraseda Bogor. MES Management Journal, 99-155.

Muctharom, M. Z. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Murabahah, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Nurul Ummah Ngasem Bojonegoro. Journal of Sharia Economics, I, 41-54.

Mutcharom, M. Z. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Murabahah, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Di Baitul MaalWat Tamwil Nurul Ummah Ngasem Bojonegoro. Journal of Sharia Economics(1), 41-54.

Nurhayati, P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan IBS Mobile terhadap Kepuasan Anggota KSP-PS BMT Artha Buana Metro. Jurnal Baabu Al- Ilmi Ekonomi dan Perbankan Syariah.

R.Simatupang, A. D., & Deti, S. (2021). Analisis PengaruhKualitas Pelayanan Terhadp KepuasaanAnggota Koperasi Persaudaraan Harmonis Syariah BonangTangerang Banten . Journal of Islamic Economics, Business and finance, 1-8.

Rochmah, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan Anggota, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasaan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan.

Rochmah, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasaan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan. Theses IAIN Pekalongan, 1-86.

Sugiarto, E. (2017). Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif: Skripsi dan Tesis: Suaka Media.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

Sutrisno, Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017, Desember 2). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas Anggota. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), 7, 157-174.

W, Y., R, A., & Rukhviyanti, N. (2015, Februari). Pengaruh Minat Individu Terhadap Penggunaan Mobile Banking (M-Banking): Model Kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) Dan Theory Of Planned Behavior (TPB). Jurnal Informasi, VII, 1-44.

Yamit, Z. (2002). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.

Yana, S., & Sukesi. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Anggota pada KSPPS BMT Surya Raharja Bojonegoro. Soetomo Business Review, III, 103-124.