Pengaruh Kinerja dan Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Banjarmasin

Raisa Nurrahima Pratiwi; Purboyo Purboyo; Teguh Wicaksono

doi:10.61132/rimba.v2i3.1189

Authors

Raisa Nurrahima Pratiwi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
Purboyo Purboyo Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
Teguh Wicaksono Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.61132/rimba.v2i3.1189

Keywords:

performance, work professionalism, quality of public service

Abstract

This study aims to determine and analyze: (1) Performance affects the quality of public services at the National and Political Unity Agency of Banjarmasin City, (2) Employee Work Professionalism affects the Quality of Public Services at the National and Political Unity Agency of Banjarmasin City, (3) Performance and Professionalism of Employee Work affects the Quality of Public Services Badan Kesatuan Bangsa dan Politik in Banjarmasin. The approach used in this study is using a quantitative approach. The population in this study amounted to 30 people who were sampled in this study using saturated sampling techniques. Data were collected using questionnaires measured using Likert scales. Data processing using the SPSS computer program version 26.0. The results of the study proved that partially (1) performance did not have a positive and significant influence on the quality of public services, (2) work professionalism had a positive and significant influence on the quality of public services and (3) work performance and professionalism had a positive and significant influence on the quality of public services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amaliyah, A. S., Rosilawati, M., & Masnawati, E. (2024). Analisis Evaluasi Kualitas Pelayanan di K3 Mart Graha Pena Surabaya: Pengalaman Konsumen. Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 109–116. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i3.1114.

Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan. Public Policy, 1(2), 137-152. https://dx.doi.org/10.51135/PublicPolicy.v1.i2.p137-152.

Asrari, Z., & Anwari, M. K. (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Nasabah terhadap Kepuasan Perusahaan Bank Syariah Indonesia Cabang Pontianak. Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 220–229. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i3.1148.

Atika, K. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PlN (Persero) Pelaksana Pembangkit Bukit Asam Tanjung Enim. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 355-366.

Azkiya, B. M., Tanjung, H., & Gustiawati, S. (2022). Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(1), 84-95.

Bamba, P. A. M., Ahmad, K., Azis, A., Mas' ud, A. A., & Fitriani, N. (2024). Pengaruh Perilaku dan Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamasa. Jurnal Manarang Manajemen dan Bisnis, 2(2), 52-62. https://doi.org/10.31605/jurnal%20manarang.v2i2.3314.

Gandura, N., Rasyid, A., Yunus, Y. A., Roslina, R., & Jusuf, A. H. (2021). Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura. The Journal of Business and Management Research, 4(1).

Islamiyah, A. N., Alyas, A., & Parawu, H. E. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(5), 1874-1891.

Kabhe, B. A. H. (2022). Pengaruh Profesionalisme Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Sukolilo Surabaya. PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(03), 39-53.

Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh motivasi dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan buduran kabupaten sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198-210. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n1.p198-210.

Novita, S., Artiningsih, D. W., & Wicaksono, T. (2023). ANALYSIS OF SERVICE QUALITY IN INCREASING CUSTOMER SATISFACTION AT BORNEO INDOOR FUTSAL IN. Proceeding: Islamic University of Kalimantan.

Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68-74.

Rahayu, S., & Dahlia, D. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 370-386.

Rusmilawati, R., Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 570-584.

Siregar, K. H. (2020). Pengaruh profesionalisme kerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ISS indonesia medan. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 2(1), 1-12.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen (Edisi 4). Bandung: Alfabeta.

Utomo, L. P. (2020). Pengaruh profesionalisme, budaya kerja terhadap kinerja internal auditor, dengan kepuasan kerja sebagai variabel moderator. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(1), 79-92.

Wicaksono, T., & Gazali, M. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) Sebagai Variabel Intervening. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 22–34. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3219.