Strategi Pemasaran Klinik Utama X di Cirebon Menggunakan Pendekatan Komparatif 4P dan 4C Berbasis Matriks SWOT

Muhammad Zul Fahmi Akbar; Ela Nurlaela

doi:10.61132/rimba.v4i2.2511

Authors

Muhammad Zul Fahmi Akbar Universitas Adhi Rajasa Reswara Sanjaya
Ela Nurlaela Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.61132/rimba.v4i2.2511

Keywords:

4C Marketing, 4P Marketing, Clinic Strategy, Patient Experience, SWOT Analysis

Abstract

The highly competitive healthcare industry in Cirebon poses a significant challenge for Klinik Utama X, especially as a non-BPJS facility. This condition requires a paradigm shift from a provider-centric marketing mix to a patient-centric approach to retain patient loyalty. This study aims to evaluate and formulate the marketing strategy of Klinik Utama X using a comparative 4P (Product, Price, Place, Promotion) and 4C (Customer Solution, Customer Cost, Convenience, Communication) approach based on SWOT analysis. This research used a qualitative descriptive design with purposive sampling, gathering primary and secondary data through in-depth interviews, observations, and document studies. The data were systematically evaluated using Internal Factor Evaluation (IFE) and External Factor Evaluation (EFE) matrices. The findings reveal that the clinic is strategically positioned in Quadrant I, with an IFAS score of 2.53 and an EFAS score of 2.60, indicating strong internal capabilities to seize external opportunities. The recommended aggressive growth strategy involves integrating psychiatric and aesthetic services, penetrating the Business-to-Business (B2B) market through corporate medical check-ups, accelerating digitalization via telemedicine and online queuing, and preparing for BPJS accreditation. The managerial implications suggest that the clinic must prioritize resolving internal human resources and strengthening financial record-keeping systems before investing heavily in medical assets, while actively expanding digital convenience and corporate partnerships to secure short-term financial stability.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aini, N., dkk. (2023). Analisis marketing mix 4P terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan poli bedah umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Mohamad Soewandhie. RRJ: Ranah Research Journal, 6(1). https://doi.org/10.38035/rrj.v6i1.789

Dalila, G. K., Prabawani, B., & Darmasari, R. (2025). Strategi komunikasi pemasaran B2B dalam inovasi medis protesa mata berbasis teknologi 3D (Studi kasus PT. Tri Dimensi Indonesia dan RS. Mata Cicendo Bandung). Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 8(1), 740–756. https://doi.org/10.38035/rrj.v8i1.1869

David, F. R. (2019). Manajemen strategis (Edisi Bahasa Indonesia). PT. Prenhallindo.

Dinas Kesehatan Kabupaten Cirebon. (2023). Profil kesehatan Kabupaten Cirebon Tahun 2023.

Dinas Kesehatan Kota Cirebon. (2023). Profil kesehatan Kota Cirebon Tahun 2023.

Firman, F. A., & Mulyanti, D. (2023). Strategi bisnis pada klinik kesehatan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis (JEKOMBIS), 2(2), 126–139. https://doi.org/10.55606/jekombis.v2i2.1583

Herawati, A. G., Kodiyat, & Yoshida, E. (2025). Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas kunjungan pasien di RS. Bhayangkara TK II Jambi. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI), 9(4). https://doi.org/10.52643/marsi.v9i4.7096

Hollensen, S. (2019). Marketing management: A relationship approach (4th ed.). Pearson Benelux BV.

Imanda, E. T., Kodyat, A. G., & Windiyaningsih, C. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. MARSI: Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 7(4). https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik.

Kotler, P. (2000). Marketing management, millennium edition (10th ed.). Prentice-Hall.

Lusia, V., Fipiana, W. I., Rohmatika, T., & Arifin, D. (2023). Analisis perencanaan strategi pemasaran klinik utama Perisai Husada menggunakan metode SWOT dan Quantitative Strategic Planning Matrix. Jurnal Optimalisasi, 9(2), 119–127. https://doi.org/10.35308/jopt.v9i2.8026

Majid, T. N., Prayoga, D., & Nashrullah, M. (2022). Kepuasan pasien terhadap telemedicine pada pelayanan kesehatan selama pandemi Covid-19: Literatur review. PREPOTIF Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 1535–1546. https://doi.org/10.31004/prepotif.v6i2.4506

Munandar, A., Kosasih, P., Paramarta, V., Yuliaty, F., & Syahidin, R. (2026). Pengaruh bauran pemasaran jasa pelayanan (marketing mix) terhadap loyalitas pasien di klinik gigi Family Dental Care daerah Bandung wilayah Leuwipanjang, Buah Batu, Cibeureum dan Soreang. Jurnal Ners, 10(1), 541–552. https://doi.org/10.31004/jn.v10i1.51745

Nardiyono, R., & Roostika, R. (2023). Penerapan strategi komunikasi pemasaran pada media sosial Instagram Solo Technopark. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(3), 22–33.

Nugroho, J. W., Hendriana, H., & Kusnadi, D. (2025). Strategi manajerial untuk meningkatkan daya saing klinik non-BPJS di Indonesia: Kajian sistematis literatur. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 3341–3348. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4071

O'Brien, N., Li, E., Chaibva, C. N., Gomez Bravo, R., Kovacevic, L., Ayisi-Boateng, N. K., ... Neves, A. L. (2023). Strengths, weaknesses, opportunities, and threats analysis of the use of digital health technologies in primary health care in the Sub-Saharan African region: Qualitative study. Journal of Medical Internet Research, 25, Article e45224. https://doi.org/10.2196/45224

Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh marketing mix dan patient experience melalui kepuasan terhadap loyalitas pasien umum di instalasi rawat inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2(4), 811–823. https://doi.org/10.55123/insologi.v2i4.2503

Putra, D. P., Sucipta, I. G. W. P., Suputri, K. A., Wahyuni, N. K. A. T., Cahyani, P. P., Putra, I. W. A. P., & Mahendra, G. S. (2023). Rancang bangun sistem informasi booking antrian pada klinik berbasis website. RESI Jurnal Riset Sistem Informasi, 1(2). https://doi.org/10.32795/resi.v1i2.3638

Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Sekretariat Negara.

Salsabila, dkk. (2024). Hubungan bauran pemasaran dengan kepuasan pasien rawat jalan RSI Ibnu Sina Bukittinggi. JURRIKES: Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan, 3(1).

Sari, A. F., Zelfino, E., Mustikawati, I. S., & Veronika, E. (2023). Hubungan bauran pemasaran (marketing mix) 7P (product, price, promotion, place, process, people, dan physical evidence) dengan loyalitas pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit St. Carolus Summarecon Serpong tahun 2021. Jurnal Kesehatan Masyarakat Mulawarman, 5(1), 32–40. https://doi.org/10.30872/jkmm.v5i1.10454

Sari, D. (2020). Analisis Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) dalam menentukan strategi pemasaran penjualan roti. Pragmatis Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 7–14. https://doi.org/10.30742/pragmatis.v1i1.1052

Sari, I., Rizyana, N. P., & Yuliza, W. T. (2025). Hubungan marketing mix dengan loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Padang tahun 2025. Applicare Journal, 2(4), 232–246.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, interpretif, interaktif dan konstruktif (3rd ed.). Alfabeta.

Yuwanda, A., Nuraflah, C. A., & Luthfi, M. (2023). Peran komunikasi pemasaran melalui Instagram dalam meningkatkan minat berobat masyarakat di klinik utama rawat jalan Jemadi. Jurnal Network Media, 6(2). https://doi.org/10.46576/jnm.v6i2.3532