Analisis Strategi Digital Marketing untuk Mengkaji Brand Awareness Ekspedisi 21 Express: Pendekatan Berbasis Media Sosial TikTok

Taufik Hidayat; Hanifatul Riskiya; Erna Warahmi

doi:10.61132/rimba.v4i3.2749

Authors

Taufik Hidayat Universitas Cendekia Abditama
Hanifatul Riskiya Universitas Cendekia Abditama
Erna Warahmi Universitas Cendekia Abditama

DOI:

https://doi.org/10.61132/rimba.v4i3.2749

Keywords:

21 Express, Brand Awareness, Digital Marketing, Engagement, Tiktok

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital berbasis TikTok untuk meningkatkan kesadaran merek di PT. 21 Express Cabang Karawaci. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dokumentasi, dan kuesioner yang melibatkan 20 pengguna TikTok aktif yang berdomisili di wilayah Jakarta Raya yang telah melihat atau berinteraksi dengan konten 21 Express. Data dianalisis secara tematik dengan mengintegrasikan temuan wawancara, observasi, dan data kinerja konten TikTok. Temuan menunjukkan bahwa perencanaan konten, jadwal posting, tagar yang relevan, audio yang sedang tren, branding visual yang konsisten, storytelling, ajakan bertindak (call to action), dan evaluasi TikTok Insight dapat memperluas eksposur merek dan interaksi audiens. Lima sampel konten mencatat tingkat keterlibatan individu berkisar antara 0,33% hingga 3,07%, dengan “Otewe Rumah Kamu Neng” mencapai tingkat tertinggi sebesar 3,07%. Konten edukatif, proses pengiriman, materi di balik layar, dan informasi layanan menghasilkan respons audiens yang relevan karena nilai praktisnya. Temuan kualitatif juga menunjukkan peningkatan pengenalan merek dan pertanyaan audiens tentang layanan dan tarif. Namun, implementasinya terhambat oleh kurangnya sumber daya manusia yang berdedikasi, posting yang tidak konsisten, dan pemahaman yang terbatas tentang tren dan algoritma TikTok. Oleh karena itu, TikTok memiliki potensi strategis untuk memperkuat pengenalan merek dan daya ingat merek 21 Express, meskipun hasil yang berkelanjutan membutuhkan manajemen konten yang terstruktur dan evaluasi berbasis data.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anjani, N. M. A. C. M., Artha, I. G. A. I. B., & Purnami, P. W. S. (2024). Perancangan brand identity UMKM Steak Ijow Jalanan dalam upaya meningkatkan brand awareness di Made Blez Studio. AMARASI: Jurnal Desain Komunikasi Visual, 5(2).

Anjani, R. W. (2024). Implementasi digital marketing dalam mengembangkan strategi bisnis digital di era transformasi digital. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1). https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.4

Arumsari, N. R., Lailyah, N., & Rahayu, T. (2022). Peran digital marketing dalam upaya pengembangan UMKM berbasis teknologi di Kelurahan Plamongansari Semarang. SEMAR, 11(1). https://doi.org/10.20961/semar.v11i1.57610

DataReportal. (2025). Digital 2025: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia

Hayati, C. S., & Sudradjat, R. H. (n.d.). Pemanfaatan TikTok sebagai platform digital marketing dalam upaya peningkatan brand awareness Butik Aishable.

Kurniawan, C., & Rusdi, F. (2024). Strategi komunikasi di media sosial PT. Pos Logistik Indonesia dalam membangun brand awareness. Prologia, 8(1). https://doi.org/10.24912/pr.v8i1.27569

Malik, Z. A., Srisusilawati, P., Silviany, I. Y., Fajaria, R. M., & Tsania, S. C. (2022). Digital marketing in developing brand awareness of MSMEs. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 8(2), 282. https://doi.org/10.17358/ijbe.8.2.282

Nabila, N. F., & Winarti, O. (2023). Penerapan digital marketing dan peran content creator pada media sosial guna meningkatkan brand awareness PT. Otak Kanan Surabaya. Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 1(3). https://doi.org/10.47861/jipm-nalanda.v1i3.322

Nurfauzia, F., Karmila, I., & Sulastri. (2024). Strategi manajemen logistik dan marketing PT Pos Indonesia Kantor Cabang Wado Sumedang dalam menghadapi persaingan antar jasa pengiriman. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1). https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.6271

Primanta, A. A. R., Bahruddin, M., & Dewanto, T. H. (2014). Perancangan corporate identity PT 21 Express sebagai upaya meningkatkan brand awareness. STIKOM Surabaya. https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1103/

Putra, I. D. P. G. W., & Aristana, M. D. W. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness dan purchase intention (Studi kasus: SMK Kesehatan Sanjiwani Gianyar). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 9(11), 1035–1044. https://doi.org/10.24843/EEB.2020.v09.i11.p01

Rahma, H. (2023). Penggunaan digital marketing terhadap peningkatan brand awareness PT Produk Zilla Akademi Indonesia. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 4(3). https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3.1211

Safitri, A. A., Rahmadhany, A., & Irwansyah. (2021). Penerapan teori penetrasi sosial pada media sosial: Pengaruh pengungkapan jati diri melalui TikTok terhadap penilaian sosial. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, 3(1). https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i1.180

Wasil, M. (2018). Pengaruh brand awareness, brand association, dan perceived quality. FORUM EKONOMI, 19(2), 137. https://doi.org/10.29264/jfor.v19i2.2120

Wiebowo, R. S. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness pada online coffee shop di Jakarta. MediaKom: Jurnal Ilmiah Komunikasi, 13(1), 52–61. https://doi.org/10.22441/mediakom.v13i1.19815